🎫 Ваш билет в первый ряд! 10 топ-экспертов рынка станут вашими наставниками 👨‍🎓 Представьте, что вы можете сесть за один стол с директором по дистанционному сервису Т2, руководителем CX-лаборатории Cloud.ru и экспертом в области клиентского опыта из ГК «Самолёт». И забрать готовые решения под свои задачи — без воды, только то, что реально работает. 🔥 24 марта в Naumen Academy стартует флагманский курс «Управление клиентским опытом»: 70 часов чистого погружения в CX с лучшими практиками: ⭐️Евгения Караван — Топ-эксперт в области разработки и внедрения стратегий клиентского опыта и монетизации отношений с клиентами ✨Елена Юрина (Т2) — директор по дистанционному клиентскому сервису, член жюри CX World Awards, «Хрустальной гарнитуры» ✨Дарья Жукова (Ингосстрах, ex-Ипсос) — эксперт по исследованиям клиентского опыта и стратегическому маркетингу ✨Иван Фирсов — бизнес-коуч, основатель сообщества «Фанаты сервиса», более 20 лет в управлении ✨Сергей Попов (Naumen) — директор департамента контактных центров и роботизированных систем ✨Дана Миндзаева (Cloud.ru) — Head of CX lab + Competitive center ✨Николай Юртаев (ГК Самолёт, ex-Почта Банк, ex-Ренессанс Кредит) — эксперт по клиентскому опыту и опыту сотрудников ✨Елизавета Рыбинская — эксперт с 30-летним опытом управления службами клиентского сервиса и контакт-центрами в крупнейших российских и международных компаниях После обучения у вас будет и стратегическая оптика, и прикладные инструменты. Хотите — стройте систему с нуля. Хотите — прокачивайте конкретные навыки и забирайте готовые схемы под свои задачи. Мы дадим и то и другое. А ещё — пакет рабочих документов, которые можно сразу конвертировать в результат: ✨CX-стратегию, увязанную с бизнес-целями и KPI финансового отдела ✨Карту сквозных клиентских путей с точками роста и экономического эффекта ✨Дорожную карту трансформации с расчетом бюджета и ROI — ваш главный аргумент для руководства ✨План внедрения CustDev и метрик, которые покажут реальное влияние на прибыль 📝 В комплекте: рабочая тетрадь с фреймворками, электронные интерактивные материалы и доступ к курсу на целый год. До старта курса мы будем заглядывать за кулисы вместе с вами: Разберём все 5 модулей программы: что внутри каждого и какие инструменты вы унесёте в работу. Познакомим вас со спикерами. Расскажем, как устроено обучение, чтобы вы понимали, чего ждать от формата. Оставайтесь с нами, чтобы выбрать свой вариант участия и познакомиться с теми, кто будет вести вас к результату. 👉 Или узнайте все детали прямо сейчас и займите свое место на курсе ☑️