Дизайн впечатлений || Марьям Карпова

Наконец получила PDF-версию журнала «Управление персоналом», для которого еще в ноябре писала статью😀 Тема: эмоциональный опыт сотрудников и то, что про него уже давно говорит наука. Если коротко: эмоции в работе — это не «про атмосферу» и не «про тимбилдинг ради галочки». Это про вовлечённость, производительность и прибыль. В статье я собрала исследования последних лет и реальные кейсы — от геймификации в банке CAIXA до архитектуры офиса LEGO — чтобы показать: эмоциональный дизайн опыта — это ...

Деликатно напоминаю, что завтра у нас с вами мероприятие!) 📍 «Эмоциональный опыт как система: почему впечатления — это стратегия, а не декор» 🗓 12 февраля (четверг) ⏰ 19:30 Регистрация по ссылке 👇🏻 https://forms.gle/WWohKnJAyqNezpPa9 Всем, кто уже оставил…

Сегодня утром увидела новость, которую активно обсуждают: курьера Dodo уволили после истории с бездомной собакой, которую он укрыл пледом в мороз. Мне захотелось разобрать этот кейс не эмоционально, а профессионально — с точки зрения дизайна впечатлений и антикризисной логики. Потому что такие истории — это всегда тест на целостность бренда. ❓Что на самом деле происходит в подобных кейсах На уровне факта — локальная ситуация. Сотрудник. Решение менеджмента. Внутренний чат. На уровне бренда — пуб...

Как вы знаете уже, у меня есть профессиональная привычка собирать кейсы) Обычно я это делаю без намерения «срочно про это написать». Просто складываю в условные папки: интересная механика, удачная формулировка, неожиданный ход, тонкое решение. А потом почти всегда происходит одно и то же. Появляется какая-то последняя «вишенка на торте» — и я вдруг вспоминаю все предыдущие сохранения. Они начинают складываться в систему. Ну а система переходит в пост как сейчас=) 🔮 Значит сначала я сохранила ви...

Как в США проектируют музеи через эмоции и что такое инклюзия в их понимании Недавно читала две интересные статьи — от American Alliance of Museums и студии Solid Light — про то, как сегодня проектируют современные музейные пространства. И там есть несколько очень ярких идей, которые на самом деле применимы не только к музеям, а вообще к любому проектированию впечатлений. 1️⃣ Инклюзивность там — это не тестирование, а совместное проектирование Обычно доступность делают так: спроектировали → прот...

Похоже, эта неделя у меня официально объявлена неделей публикаций 😄 В понедельник — публиковала про эмоциональный опыт сотрудников. Сегодня — про лояльность клиентов. И что забавно: темы разные, а корень один и тот же — эмоции как управленческий инструмент. В декабрьском номере «Управление магазином» вышла моя статья «Как повысить лояльность покупателя магазина». Формально — про ритейл. Но по сути — про любой бизнес, который хочет, чтобы к нему возвращались не из-за скидки, а из-за смысла и ощу...

Вернулась вчера ночью из любимого Машука и еще раз поняла, как важна работа с педагогами. Я и сама много лет преподаю и признаться, помимо других своих проектов считаю передачу знаний своим настоящим призванием. В моей жизни был небольшой период, когда я работала с детьми и «начинающими взрослыми» (на фото, кстати, как раз тот самый момент, когда я вела кулинарные мастер-классы, представляете)), но он длился не очень долго. Обычно, в профессиональной жизни я веду занятия для студентов, редко для...

Слушайте, посмотрела интервью Глеба Соломина с Андреем Дороничевым про ИИ. Там много интересного — про технологии, продукты, команды. Но у меня в голове осталось несколько мыслей, которые неожиданно очень хорошо ложатся на тему впечатлений и того, как люди вообще воспринимают мир. Про идеальный контент Одна из мыслей звучала примерно так: мы довольно быстро движемся в мир, где идеальный контент сможет делать почти каждый. Идеальное видео/ звук/ картинки/ монтаж. То, что раньше требовало студии, ...

🎬 Сюжет как инструмент в дизайне впечатлений Выпуск 1️⃣ Откуда вообще взялась эмоциональная кривая и при чём тут ваш продукт После моих лекций вы часто задавали мне очень конкретный вопрос: Вы показываете эмоциональные кривые, драматургию, пирамиду. Но как это применить к моему продукту/уроку/мероприятию? Это же не роман. И я поняла, что тему нужно разложить по шагам и более прикладным языком. Поэтому запускаю последовательную серию постов с небольшими практическими заданиями для вас😄 Начнём с...