Похоже, эта неделя у меня официально объявлена неделей публикаций 😄 В понедельник — публиковала про эмоциональный опыт сотрудников. Сегодня — про лояльность клиентов. И что забавно: темы разные, а корень один и тот же — эмоции как управленческий инструмент. В декабрьском номере «Управление магазином» вышла моя статья «Как повысить лояльность покупателя магазина». Формально — про ритейл. Но по сути — про любой бизнес, который хочет, чтобы к нему возвращались не из-за скидки, а из-за смысла и ощущений. Ко мне на консультации приходят разные компании и бренды — от розницы до образовательных и городских проектов. И почти всегда звучит вопрос: 🚶‍♂️ как перестать конкурировать ценой? 🚶‍♂️ как сделать так, чтобы клиент чувствовал связь? 🚶‍♂️ как выстроить опыт, который хочется повторить? В статье я разбираю несколько практических приёмов, которые мы часто обсуждаем на стратегических сессиях: 🚶‍♂️почему человек запоминает бренд через чувства, а не через аргументы; 🚶‍♂️как работает мультисенсорный опыт; 🚶‍♂️ зачем превращать клиента в соучастника; 🚶‍♂️ и почему пройти путь клиента от входа до кассы — это управленческая практика, а не формальность. Там есть конкретные шаги, которые можно внедрить без миллионных бюджетов, и несколько лайфхаков, которые полезны не только тем, кто работает в ритейле. Если вы управляете сервисом, образовательным продуктом, территорией или брендом — вам тоже будет о чём подумать. Почитать статью можно прямо здесь🙏🏼 #экспертные_статьи Дизайн впечатлений || Марьям Карпова