🎬 Сюжет как инструмент в дизайне впечатлений Выпуск 1️⃣ Откуда вообще взялась эмоциональная кривая и при чём тут ваш продукт После моих лекций вы часто задавали мне очень конкретный вопрос: Вы показываете эмоциональные кривые, драматургию, пирамиду. Но как это применить к моему продукту/уроку/мероприятию? Это же не роман. И я поняла, что тему нужно разложить по шагам и более прикладным языком. Поэтому запускаю последовательную серию постов с небольшими практическими заданиями для вас😄 Начнём с основы. Откуда вообще взялась эмоциональная кривая Ещё в XIX веке немецкий драматург Густав Фрейтаг описал структуру пьесы как движение напряжения: ➖ вход ➖ завязка ➖ развитие ➖ кульминация ➖ развязка То есть хорошая история — это не хаос событий. Это управляемый рост и спад напряжения. Позже писатель Курт Воннегут предложил ещё более наглядную идею: любую историю можно нарисовать как график. По горизонтали — время. По вертикали — стало лучше или стало хуже. Он буквально рисовал кривые эмоций и показывал, что за каждой историей стоит форма. По этим принципам пишутся книги. Снимаются фильмы. Строятся спектакли. А теперь важный момент Любой сервис, курс, мероприятие, онбординг — это тоже история. Человек входит в него в одном состоянии. И выходит — в другом. Если состояние не изменилось — значит, опыта по сути не произошло. Где здесь дизайн впечатлений Когда мы проектируем продукт, мы думаем: ➖ программа ➖ логистика ➖ этапы ➖ упаковка ➖ воронка Но редко задаём себе вопрос: 👉 А какая у этого опыта форма? Есть ли у него эмоциональная дуга? Он растёт? Ломает?Испытывает? Поддерживает? Даёт пик? Или всё время «примерно нормально»? А «примерно нормально» почти не запоминается. Теперь первое практическое упражнение Возьмите свой проект и ответьте себе: 1. В каком состоянии человек к вам приходит? 2. Что с ним происходит в середине? 3. В каком состоянии он должен от вас уйти? Теперь представьте это как линию. Если в начале спокойно, в середине сложно, но интересно, а в конце — облегчение и рост, значит, у вас есть дуга. Если везде «нормально» — линия почти ровная. Эти три состояния — точки. А то, как меняется ощущение между ними, — и есть эмоциональная кривая вашего продукта. Проектирование впечатлений начинается с понимания вот этой динамики. 💡 Важно: точек на вашей кривой может быть больше Три точки — это самый простой способ начать. Но на практике каждая точка — это событие в опыте человека. Например: ➖ первое касание с продуктом ➖ регистрация или покупка ➖ первый сложный момент ➖ неожиданное открытие ➖ кульминация (главный инсайт или результат) ➖ финал и ощущение «после» Каждое такое событие меняет состояние человека. И именно по этим изменениям и строится эмоциональная кривая. А чем это отличается от CJM? Классическая карта путешествий пользователя (или Customer Journey Map) отвечает на вопрос: 👉 ЧТО ДЕЛАЕТ человек и через какие точки проходит ➖ сайт ➖ регистрация ➖ оплата ➖ использование продукта ➖ поддержка Это карта процесса. Эмоциональная кривая отвечает на другой вопрос: 👉 ЧТО человек ЧУВСТВУЕТ по пути ➖ интерес ➖ сомнение ➖ напряжение ➖ азарт ➖ облегчение ➖ инсайт То есть: CJM показывает маршрут и помогает оценить существующий опыт. Эмоциональная кривая показывает переживание этого маршрута и помогает спроектировать эмоциональный опыт. Именно поэтому в дизайне впечатлений мы используем оба инструмента. 📌ИТОГО: События — это точки на вашей кривой. Эмоции между ними — это сама кривая. А дизайн впечатлений — это умение управлять этой линией. В следующем выпуске разберём, почему без напряжения не бывает запоминающегося опыта, и где его добавлять безопасно🙏🏼 #база #эмоциональная_кривая Дизайн впечатлений || Марьям Карпова