1C:ITILIUM

🏆 1С:ITILIUM — в числе лучших сервисных систем 2025-2026 года За последнее время экосистема 1С:ITILIUM вошла сразу в несколько отраслевых рейтингов и аналитических обзоров: 📌 Kaiten — в подборке лучших систем поддержки. 📌 Anti-Malware — в аналитическом обзоре ИТ-рынка. 📌 Комсомольская правда — в рейтинге лучших систем по управлению ИТ-услугами. Сегодня конкуренция в сегменте систем управления ИТ- и корпоративными сервисами (ITSM/ESM) усиливается. Компании ищут не просто систему поддержки пол...

«Перестаньте считать заявки. Начните считать деньги» 2 апреля на бесплатном онлайн-диалоге «ИТ-поддержка: от затрат к прибыли» можно будет задать вопросы ITIL-эксперту, Антону Боганову: ⚫️ как переводить ИТ-поддержку из статьи расходов в инвестиционный инструмент; ⚫️ как говорить с бизнесом на языке рисков и прибыли; ⚫️ где проходит граница между формальным управлением ИТ-услугам и реально управляемой сервисной моделью; ⚫️ какие ошибки чаще всего допускают даже крупные организации. 📌 Это будет ...

Антон Боганов, ITIL-эксперт, советник заместителя председателя правления Россельхозбанка. Член Наблюдательного совета сообщества itSMF России, преподаватель НИТУ МИСИС, ВШБ, ГУУ. На онлайн-диалоге «IT-поддержка: от затрат к прибыли» выступит независимым экспертом, который поделится лучшими практиками внедрения ITSM/ESM-систем и ответит на вопросы участников в прямом эфире. 🗓️ 2 апреля 2026, 11:00 МСК | Участие бесплатное по регистрации Этот диалог — лучший способ найти ответы на сложные вызовы ...

От слепых зон к полной прозрачности: как перестать терять деньги на долгом поиске технических сбоев Обычный мониторинг ИТ-систем отвечает на вопрос «Что сломалось?». Но для быстрого восстановления работы бизнесу нужен ответ на вопрос «Почему это сломалось?». 📌 Подготовили подробный материал о том, как смена подхода от мониторинга к наблюдаемости (observability) меняет правила игры для ИТ-директоров и команд поддержки. На примере обновленного веб-портала 1С:ITILIUM на современном фреймворке Next...

🏭 Как БКХ «Коломенский» за 4 месяца отказался от электронных таблиц (Excel) и выстроил прозрачную трёхуровневую модель поддержки «Когда стоимость простоя вашего производства измеряется миллионами в час, ИТ-поддержка перестает быть вспомогательной службой. Она становится ключевым механизмом защиты прибыли. Наш опыт показывает: правильная организация процессов — это не расходы, а прямая инвестиция в непрерывность бизнеса». ↖️ Ход проекта и результаты — в карточках. Показываем, какие решения прини...

🌷 В IT, в бизнесе, в управлении, в сервисе — везде, где есть женщины, становится больше энергии, идей и вдохновения. И это не случайность. Вы умеете одновременно решать сложные задачи, поддерживать команды, замечать важные детали и создавать ту самую атмосферу, благодаря которой работа превращается в настоящее сотрудничество. 💚 Поздравляем вас с 8 Марта и пусть этой весной будет больше лёгкости и радостных моментов. А задачи решаются быстрее, чем приходит первое мартовское тепло. Для вас, мужч...

ИИ-ассистент Платон одобряет 👍🏻 Он проанализировал обращения в системе и сделал вывод, что ИТ-специалисты слишком часто отвечают на одни и те же запросы вручную. Платон попробовал поработать за первую линию сам. Посмотрел, как устроены автоматические ответы на основе искусственного интеллекта (AI) в экосистеме 1C:ITILIUM и сказал: — Это пора внедрять! Автоматические ответы ИИ встроены в процесс обработки обращений: ⚫️настраиваются внутри соглашений об уровне сервиса (SLA); ⚫️ учитывают статусы...

📜 ИТ по летописи В связи с обсуждением «закона о защите русского языка» решили подготовить альтернативный словарь ИТ-терминов — в летописном стиле. Вдруг скоро на рабочих встречах придётся говорить так 👇 баг → грех системы; фикс → исправление прегрешения; бэклог → свиток дел; ревью → испытание; релиз → явление обновления; тимлид → наставник; джун → послушник; аналитик → толкователь писаний. И тогда рабочие обсуждения будут звучать примерно так: — Братья, грех в системе обнаружен. — Послушник з...

4 ИТ-специалиста, 26 АЗС и 300 сотрудников: как выстроить безупречный сервис без расширения штата? Обеспечить бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры крупной региональной сети — амбициозная задача. Особенно когда весь учет ведется в Excel, а обращения сотрудников просто теряются в звонках, почте и мессенджерах. Омская сеть АЗС «Юнигаз» столкнулась именно с таким вызовом. В новой статье разбираем этот кейс, где: — За 7 дней команда запустила систему 1С:ITILIUM и избавилась от хаоса в заявках. — С ...