ИИ-ассистент Платон одобряет 👍🏻 Он проанализировал обращения в системе и сделал вывод, что ИТ-специалисты слишком часто отвечают на одни и те же запросы вручную. Платон попробовал поработать за первую линию сам. Посмотрел, как устроены автоматические ответы на основе искусственного интеллекта (AI) в экосистеме 1C:ITILIUM и сказал: — Это пора внедрять! Автоматические ответы ИИ встроены в процесс обработки обращений: ⚫️настраиваются внутри соглашений об уровне сервиса (SLA); ⚫️ учитывают статусы обращения; ⚫️ могут работать автоматически или с подтверждением администратора; ⚫️ анализируют входящие обращения без выбранной услуги. В ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM AI-автоответы — это не отдельный модуль. Они встраиваются прямо в SLA, в статусы обращений и в сценарий работы операторов. Пользователь может подтвердить или отклонить ответ, а руководитель — посмотреть отчеты по эффективности AI-ответов. 🎥 В видео пошагово показали, как включить и настроить этот механизм в версии 1С:ITILIUM КОРП — от базовых параметров до отчетов. 💙 ВК 📝 Дзен