4 ИТ-специалиста, 26 АЗС и 300 сотрудников: как выстроить безупречный сервис без расширения штата? Обеспечить бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры крупной региональной сети — амбициозная задача. Особенно когда весь учет ведется в Excel, а обращения сотрудников просто теряются в звонках, почте и мессенджерах. Омская сеть АЗС «Юнигаз» столкнулась именно с таким вызовом. В новой статье разбираем этот кейс, где: — За 7 дней команда запустила систему 1С:ITILIUM и избавилась от хаоса в заявках. — С 27% до 98% выросла доля выполненных в срок обращений. — Удобный чат-бот на корпоративных смартфонах заменил всему персоналу АЗС разрозненные каналы обращений. — 16 сервисных групп теперь работают в единой ITSM/ESM-системе. Проект сети «Юнигаз» показал, что навести идеальный порядок в сервисных процессах и избавиться от слепых зон в ИТ-службе можно в кратчайшие сроки, если использовать грамотное решение. ✔️Полную статью уже можно прочитать на сайте по ссылке 💬 Подписывайтесь на канал в MAX по ссылке, чтобы не пропустить следующие кейсы.