Be #ingSuccessful_channel

А у вас было, что KPI вроде “честные” - но влиять на них нельзя? Доход компании. Маржа. Средний чек... Показатели, которые живут где-то “наверху”. С этого обычно и начинается демотивация. Мотивация работает, когда есть выбор, влияние и достижимость. Как только KPI перестаёт зависеть от человека или становится недостижимым по определению - он превращается из цели в просто цифру которую надо как-то показать. ➡️ CSM отвечает за «рост выручки», но продукты урезают вдвое. Когда человек теряет связь м...

Не каждое удержание клиента полезно. Некоторые могут вредить или вводить вас в заблуждение. И только один сценарий может означать лояльность наверняка. Быстрая повторная покупка (в течение 1-7 дней) Обычно вызвана забытыми товарами, неясным UX или ошибками при оформлении заказа Повторная покупка с помощью промо (в течение 10-20 дней) Вызвана email-рассылками, SMS, push или скидками Здоровая лояльность (в течение 30-90 дней) Происходит без скидок и напоминаний В читшите мы так же указали, почему ...

Хотите узнать про Критический путь CSM в новой компании? Или как действовать для усиления текущего стека в запущенном проекте, когда не делаешь все с нуля. Переходи в LinkedIn и добавляйся в друзья.

Немного про выбор - который делаете Вы (иначе его сделают за Вас). Как я Выбираю компанию/заказчика/партнера (Фреймворк из 3 вопросов) Фреймворк Трёх Критериев: «Куда идти — и зачем» 📍 Цель: Оценить, подходит ли компания для вашего карьерного роста на старте или смене позиции. Остальное как всегда в LinkedIn (добавляйтесь в друзья, чтобы не пропустить больше интересного из мира Глобального CS)

OpenAI дропнули огромную библиотеку промптов для ChatGPT В ней вы найдите шпаргалки под любую профессию: эйчар, инженер, продажник, маркетолог и многие другие. Промпты заточены под решение конкретных задач, без воды и без необходимости доработки. Оставляем ссылку, пользуйтесь.

Главное, на мой взгляд когда вносите метрики не забывайте про их связанность: Улучшенная структура метрик и зависимостей - Математическая (формульная): GRR = UA × ARPPU; - Касуальная (поведенческая/механизм): Traffic → New Player Registrations → Product Usage → GRR - Временная (с задержкой): Запуск кампании по реактивации → (Задержка 7‑14 дней) → Увеличение реактивированных клиентов На основании этого делаете общий драйвер: Доверие → (…..) → GRR

Июль: перемотка ☀️ Вспоминаем самые интересные публикации прошедшего месяца. Отличный повод прочитать пропущенные материалы! 🛫 Loss aversion, как двигатель торговли 🛫 Готовимся к внезапным отключениям И-нета 🛫 Клиентоориентированные штрафные санкции 🛫 Почему простое сложение точек контакта ≠ Клиентский путь 🛫 Турецкие мотивы. Что подсмотрел в поездке: 🟡 Зачем в аэропорту прыгалки и классики 🟡 Как позабавить аудиторию в ожидании шоу 🟡 Управляем ожиданиями в длинной очереди 🛫 Шедевр антик...

Всем привет делюсь своим подходом, как готовлюсь к интервью, на примере одной компании из Ташкента. Должность: Head of CS Основные требования: - усилить действующую команду - трансформировать AM в CS - регламентировать работу - достичь плановых метрик по годовому удержанию Открою часть работы: 1) Агрегируем аналитику - Каналы (откуда приходит трафик) - Источники (чем обрабатываем и какие выводы делаем) или по простому MRR как считаем, LTV как считаем, или тупо Churn его тоже можно мерить по разн...

Вот еще интересные мысли для CSM.

Я тут проводил ресерчи, анализы по ролям CSM в мире в т.ч РФ и СНГ. И вот к чему пришел: 1) Каждый человеку заходящему в роль CSM надо задаться двумя вопросами: - Где я заработаю больше? - А как буду расти дальше? 2) Ответы на эти вопросы формируют «Мифическую роль CSM» и вот почему Мы все знаем в бизнесе существуют два направления развития - Выручкогенерящие (Revenue) и поддерживающие (COGS/CAGR). Одни влияют на Генерацию денег впрямую, вторые работаю с Затратами. Отсюда мы строим каналы привле...