Я тут проводил ресерчи, анализы по ролям CSM в мире в т.ч РФ и СНГ. И вот к чему пришел: 1) Каждый человеку заходящему в роль CSM надо задаться двумя вопросами: - Где я заработаю больше? - А как буду расти дальше? 2) Ответы на эти вопросы формируют «Мифическую роль CSM» и вот почему Мы все знаем в бизнесе существуют два направления развития - Выручкогенерящие (Revenue) и поддерживающие (COGS/CAGR). Одни влияют на Генерацию денег впрямую, вторые работаю с Затратами. Отсюда мы строим каналы привлечения денег: 1) Revenue - Sales - Маркетинг - Продукт - SEO 2) COGS/CAGR - Бэкенд - от уборщицы до секретаря - Разработка и производство - разработчики и фанатики цеха - Логисты и доставщики - Исследователи И вот где здесь CSM? Все просто ваша задача ответить на первый вопрос? Если хотите Выручку гнать у Вас будет перекос - в Продакт с элементами скорее Аккаунтинга - Аккаунтинг с элементами Проджекта А если оптимизировать затраты, то тут как не странно тоже два пути: 1) Support - не дай бог 2) CX с элементами Аккаунтинга - скорее всего KPI будут на деньги, но требовать будут еще что-то Так вот тут главное вспомнить о себе и ответить на второй вопрос - А как буду расти дальше? И что получается тогда: Если Продакт -> Вы можете расти в Аналитика -> Вы можете расти Маркетолога -> Вы можете расти в Технаря Если CX (Аккаунт) -> Вы можете расти в Аналитика -> Вы можете расти в Технаря -> Вы можете расти в Проджекта Что мы видим на рынке? Те CSM, которые выбирают путь Account +, зарабатывают до $2000, и потолок развития очень ограничен в случае, если роль станет не востребованной Те CSM, которые выбирают путь Продукта+, зарабатывают от $3500, и потолок развития не ограничен: - ГЕО - Ролями (легкий свитчинг) - Инструментами и нишами, например я сейчас учусь у Гэмблинга И они в кризисной ситуации оказываются в лучшем положении, чем те кто делает ставку на h2h Интересно узнать как механики из «серой» ниши круто ложатся в SaaS - залетайте в LinkedIn.