Бизнес колючки | Анастасия Шмелева

Сотрудники не хотят выполнять задачи клиента, которые не входят в договор, даже если это может увеличить стоимость договора в дальнейшем? Ставишь задачу сотруднику сделать клиенту «чуть больше», чем в договоре. Хочешь как лучше: чтобы клиент получил результат, удовольствие от сервиса и вернулся еще и еще. А в ответ прилетает: «А почему я/почему мы? Этого нет в моих обязанностях». В этот момент хочется его уволить, скажи же? 😁 Но для сотрудника в этот момент твоё «благородство» выглядит как попы...

Быстро придумал решение, на ходу что-то сказал команде и побежал дальше. Предприниматели такие! 🏃‍♂️‍➡️Быстрые, оперативные, все и везде надо же успеть. Мысль пришла - перекинул одному сотруднику, вторая - другому! А вечером заходим в CRM и видим, что половина задач выполнена вообще не так, а часть просто забыта. И конечно, виноваты сотрудники, потому что они не такие! Но люди далеко не глупы, да, могут быть ленивы или демотивированы, но не глупы! Начинаем проверять - оказывается, команды часто...

Снаружи — контроль. Внутри — ступор. Ты управляешь командой, проектами, деньгами.Но не можешь заставить себя сделать действие, которое уже три недели ждёт своего решения. Можно сказать: нет времени, приоритета, энергии. Но чаще — ты просто не хочешь. Мы перенесли тест по определению типа реагирования на изменения в удобный формат - теперь он всегда под рукой. Пройди его, чтобы узнать, как именно ты сопротивляешься. Чтобы перестать бесконечно себя подгонять — и начать, наконец, договариваться с с...

Манипуляции сопротивления, через которые точно проходил каждый руководитель. Смотрим ⬆️Читаем ⬇️ 1. Сакральные знания «С помощью компьютера команду не собрать... У них нет нашего опыта и нашей интуиции» Арти выводит обсуждение из зоны логики и цифр в зону «магии». Интуицию нельзя измерить, а значит, ее нельзя оспорить. Сделать Собственника «слепым». Арти говорит: «Я вижу то, что ты не видишь, потому что я - посвященный, а ты - просто человек с калькулятором». ➡️Сотрудники обесценивают твои инстр...

Главное достижение 2025 - я перестала сопротивляться Не хочу описывать все цели и итоги, расскажу про сопротивление, потому что именно оно больше всего тормозит все планы и крутые идеи. Постоянно работаю с этим в проектах, но сама регулярно попадаю в ситуации, где всё знаю и понимаю, а сделать не могу или ❗️не хочу. Из последнего - ИИ. Меня действительно раздражал одинаковый стиль контента, ИИ-шные конструкции и вылизанные тексты. Я вижу по первому взгляду, где писал ИИ, и это очень тормозило же...

Второй подход самый сложный, а что делать, если их три 😱 Самый сложный подход - второй! И кажется, что если сейчас присядешь хоть один раз или встанешь с локтей в планке, то упадешь и будешь лежать и больше не встанешь 😄 Но тренер говорит: "делай, ты можешь". А что остается - делаешь и да, вправду, можешь!! Но тут приходит третий подход и внутренне я уже готова сказать всем пока и идти домой в теплую кроватку! Но нет, делаю и третий подход! И оказывается, что третий легче. Да, усталость, да, т...

С этого монастыря в Мордовии укрепилась моя вера. Учась в Университете мы приезжали сюда с мамой раз в несколько месяцев с группой паломников. Здесь я познакомилась с сильнейшим старцем, невероятными богослужениями и просто тишиной - снаружи и внутри. И я снова здесь, спустя 15 лет. Невероятные чувства и слезы на глазах с благодарностью за все 🙏🏼

На днях McKinsey прислали ссылку на 100 бесед с CEO, топ-менеджерами и просто лидерами в разных нишах, вот прям очень рекомендую почитать (ссылка здесь). Я сама увлеклась на целый вечер, искала паттерны, что их объединяет и делает уникальными, что-то новое для себя)) Зато теперь могу поделиться ТОП - 8 своих инсайтов: ➡️1. "Важно не что происходит, важно КАК ты реагируешь". Отключаем режим "реакция", экономим силы и нервы. Все то же самое, но решения через холодный разум, не надо во все эмоциона...

Если ты чаще, чем 4 раза в неделю говоришь, что "нет времени", поздравляю, ты - врушка) Фраза «нет времени» редко про лень. Чаще за ней стоит: я не уверен, что вывезу, если все пойдет по одному месту, поэтому проще быть всё время занятым и не смотреть туда, где может рассыпаться и без того хрупкая конструкция. Так мы стараемся не смотреть, где сейчас слишком тревожно — туда, где нужно что-то решать, а не просто держать все в своих руках. Я очень хорошо знаю это по себе. Был период, когда у меня ...