Сотрудники не хотят выполнять задачи клиента, которые не входят в договор, даже если это может увеличить стоимость договора в дальнейшем? Ставишь задачу сотруднику сделать клиенту «чуть больше», чем в договоре. Хочешь как лучше: чтобы клиент получил результат, удовольствие от сервиса и вернулся еще и еще. А в ответ прилетает: «А почему я/почему мы? Этого нет в моих обязанностях». В этот момент хочется его уволить, скажи же? 😁 Но для сотрудника в этот момент твоё «благородство» выглядит как попытка нажиться за его счет, потому что ты продаешь сервис, а пахать — ему. Надо ли объяснять что-то сотруднику? Да, но только через его выгоду. Пересказывать миссию компании в этот момент точно не нужно! Это должно идти всегда и фоном (про миссию). «Мы делаем это сейчас бесплатно, чтобы этот клиент принес нам в следующем месяце контракт на миллион. Из этого миллиона твой бонус - столько-то. Делаем?» Важно: Если у сотрудника фикс и он никак не привязан к деньгам клиента - объяснять бесполезно. Для него ты просто «добрый за его счет». Вывод: Сопротивление команды — это всегда сигнал, что ты либо не продал им выгоду, либо нанял людей с психологией «от звонка до звонка».