CX family NEWs

🚀🚀🚀Мы наконец-то это сделали 🚀🚀🚀 Последние месяцы CX Family жило в режиме «собрать реальность рынка такой, какая она есть». Не пересказать чужие презентации, не собрать “мнения из воздуха”, а поговорить с теми, кто каждый день отвечает за CRM-коммуникации, бюджеты, риски и результат. Что было за кадром: 🔹 больше полугода работы: от гипотез и структуры до финальной сборки 🔹 80 специалистов по CRM/CVM и персональным коммуникациям: в количественном опросе 🔹 20 глубинных интервью: не “созво...

Программа лояльности — это не «спасательный круг» для бизнеса 🎯 И точно не набор скидок и бонусов, который сам по себе заставит клиентов возвращаться. В новом интервью поговорили с Максимом Трусовым о том, где заканчивается иллюзия CRM и начинается реальный бизнес-результат. Что внутри 👇 💡 почему лояльность не работает, если хромает сам продукт и сервис 📉 кейс, где «красивые письма» проиграли простым — и это дало больше продаж 🧪 как на самом деле искать баланс частоты коммуникаций (спойлер:...

Похоже, 5 февраля обещает быть насыщенным на полезные встречи 🙂 В этот день наши друзья из Loymax проводят вебинар для практиков и стратегов ритейл-маркетинга — про фундаментальные сдвиги в ритейле и роль лояльности в новой реальности. 📅 5 февраля 2026, 10:00 МСК В фокусе разговора — не инструменты ради инструментов, а изменения, которые уже влияют на бизнес: 🔁 переход от омниканальности к гибридной модели и новая логика процессов 📈 почему капитализация всё чаще строится на лояльных клиентах...

В CRM-маркетинге редко бывает всё по учебнику. Даже когда кажется, что учли всё, жизнь всё равно вносит коррективы. И именно про это живая встреча, которую 5 февраля в Москве делают наши друзья из Mailing Day. Это не конференция и не поток докладов. Это неформальная встреча CRM-маркетологов, директоров по маркетингу и руководителей, где можно честно поговорить о рабочей реальности, поделиться опытом, обсудить наболевшее и просто поддержать друг друга. 🤗 Мы участвуем как инфопартнёры и, конечно,...

CRM — это не про красивые письма 📩и не про идеальные пиксели в кнопке. Это про деньги, приоритеты и про умение не утонуть в операционке ⚙️ В новом интервью поговорили с Артёмом Мерзляковым о том, как расти в CRM и CVM без иллюзий и «маркетинговой романтики». Что внутри 👇 📊 почему запуск начинается с диагностики, а не с креатива 💰 как приоритизировать задачи через влияние на выручку 🧠 автоматизация, которая реально экономит время (и это не только триггеры) 🤝 как делегировать и не выгореть, ...

CRM в туризме — это не про «письма и пуши» 🌍 Это про хаос партнёров, легаси-системы, десятки интеграций и необходимость держать всё в рабочем состоянии каждый день ⚙️ В новом интервью поговорили с Егором Богдановым, человеком, который пришёл в CRM из ИТ-поддержки и уже несколько лет выстраивает клиентские и партнёрские процессы в Onlinetours. Что внутри 👇 🧩 как путь из саппорта и инфраструктуры приводит в продуктовую CRM 🧠 почему туризм оказался сложнее, чем «клиент + менеджер + тур» 🔌 как ...

За окном всё ещё зима и уверенный минус, но в маркетинге лучше играть на опережение ❄️📩 Именно поэтому мы делимся календарём инфоповодов на март заранее, чтобы у вас было время спокойно спланировать рассылки и кампании без спешки. Март — месяц сильных эмоций и переходного настроения: Международный женский день, первый день весны по календарю, весеннее равноденствие, темы заботы, вдохновения и благодарности. Отличная почва для писем, которые цепляют и вызывают отклик у аудитории. Чтобы планирова...

Вы просили — мы запустили! 🙌 Здесь, в CX Family, мы все друг друга знаем и поддерживаем. Поэтому решили добавить ещё одну крутую возможность для нас всех — рубрику #CXJobs! 🚀 Все больше компаний ищут талантливых специалистов для запуска и ведения CRM-маркетинга, но мы знаем, как сложно найти именно того, кто идеально подходит. Мы хотим сделать этот процесс проще и помочь вам находить классных людей и интересные проекты прямо внутри нашего комьюнити! 🧑‍💻💼 Вот что нужно сделать: ✉️ Если у вас...

Лояльность в fashion — это не про скидки 👗 И точно не про «раз в сезон дадим -20%» 💸 В новом #интервью поговорили с Александрой Евсеевой (Lamoda) — о том, как строить программу лояльности в сегменте с длинным циклом покупки и эмоциональным продуктом. Что внутри 👇 🧠 почему в fashion скидка не увеличивает частоту 📊 как лояльность опирается на LTV, а не на разовые акции 🔍 откуда брать гипотезы: данные, CJM, обращения клиентов и кросс-командные брейнштормы 🎯 как балансировать между выгодой дл...

Коллеги, всем привет! 😊 🚀 Если вам нужен не просто специалист, а человек, который строит CVM с нуля и ведёт проект до ощутимых бизнес-результатов, обратите внимание на нашего эксперта! За 2,5 года работы в крупных федеральных проектах он: ✅ Построил с нуля CVM-направление в новом бизнесе и вывел его на статистически значимые результаты (конверсия, маржа) ✅ Регулярно управлял запуском 60+ кампаний в месяц, управляя командой и подрядчиками ✅ Сократил время на планирование кампаний на 50–70%, авт...