🚀🚀🚀Мы наконец-то это сделали 🚀🚀🚀 Последние месяцы CX Family жило в режиме «собрать реальность рынка такой, какая она есть». Не пересказать чужие презентации, не собрать “мнения из воздуха”, а поговорить с теми, кто каждый день отвечает за CRM-коммуникации, бюджеты, риски и результат. Что было за кадром: 🔹 больше полугода работы: от гипотез и структуры до финальной сборки 🔹 80 специалистов по CRM/CVM и персональным коммуникациям: в количественном опросе 🔹 20 глубинных интервью: не “созвоны на 20 минут”, а разговоры по сути: как выбирают каналы, где теряется эффективность, что ломает процессы, где реально держится результат 🔹 ритейл, e-commerce, финансы, сервисы, HoReCa и др. Мы общались лично, спорили, уточняли, просили примеры, возвращались с доп. вопросами. Потом — самое “вкусное” и самое сложное: разложить всё это в понятную картину, убрать шум, собрать повторяющиеся паттерны и честно зафиксировать выводы. И вот — релиз 🥳🥳🥳 «CRM-коммуникации 2026: SMS, мессенджеры, новые правила» — это не отчёт “для галочки”. Это срез того, как рынок реально живёт сейчас: 👉какие каналы становятся базой коммуникаций 👉как компании балансируют экономику, риски и управляемость 👉 почему решения всё чаще принимаются не внутри маркетинга, а на стыке маркетинга, IT, юристов и финансов Если вы в CRM/маркетинге/продукте и в какой-то момент ловили себя на мысли «кажется, правила игры поменялись» — вам точно туда. 📎 Скачать исследование