Ошибки, которые двигают бизнес или тормозят его Существует два принципиально разных типа ошибок, которые определяют, движется ваша компания вперёд или топчется на месте. Первый тип – новые ошибки. Они появляются, когда мы исследуем неизведанные территории, запускаем новые продукты, выходим на новые рынки. Эти ошибки – признак роста. Каждая такая ошибка – это источник знания, которого у вас не было раньше. Второй тип – повторяющиеся ошибки. Они как заевшая пластинка, которая проигрывает один и тот же неприятный звук снова и снова. Когда ваши клиенты жалуются на одну и ту же проблему с продуктом. Когда в команду регулярно приходят «не те» сотрудники, которых приходится увольнять. Когда фактические результаты регулярно ниже ожидаемых. Эти ошибки – убийцы роста. Что делать, если ошибки повторяются? Здесь всегда стоит копать глубже и находить истинную причину. Когда несколько человек совершают одинаковую ошибку, это явный признак, что дело не в людях, а в системе. Возможно, вы неверно определили причину проблемы изначально. Вернитесь в начало и задайте заново вопрос «Почему это происходит?». Превратите каждую ошибку в урок. Зафиксируйте её, проанализируйте и обязательно создайте инструкцию, как избежать подобного в будущем. Например, мы создаём небольшие чек-листы, если замечаем регулярную ошибку в одном и том же месте – и постепенно их становится меньше. А вот новые ошибки – это естественная часть роста. Не бойтесь их, но не позволяйте им закрепиться и стать системными. Относитесь к ним так же внимательно – осмысляйте, документируйте, создавайте инструкции на будущее.