Перестаньте латать дыры Один из клиентов, который пришел к нам, был из тех, кого мы про себя ласково называем «заложниками собственного успеха». Его продукт выстрелил так, что рынок в него влюбился. Клиенты начали прибывать лавиной. Казалось бы, сбылась мечта любого предпринимателя: оборот растет, клиентская база увеличивается, деньги текут. Но не всё так гладко. Компания оказалась совершенно не готова к такому росту. И вот уже владелец, который раньше пахал по 12 часов ради роста, теперь вкалывает все 16, чтобы только успеть залатать все дыры. А с наймом новых людей эти дыры только расширялись, и ошибки в работе сотрудников множились на сотни тысяч пользователей. Собственник прекрасно понимал: такой успех не продлится долго. Стоит на горизонте появиться конкуренту с лучше отлаженными процессами, и рынок уйдет к нему. Когда мы начали разбираться в ситуации с управлением и командой, стало очевидно: он и сам видит, что команда сейчас порождает хаос, а управлять ей не получается. Внутри полно сотрудников, которые не справляются со своими задачами должным образом. Он пытается решить это через бесконечный перебор модных фреймворков — то SMART, то OKR, то «пять пальцев» делегирования. Но проблема, друзья, не в неработающих фреймворках. Проблема в том, что когда сотрудник не дает результата, мы часто пытаемся решить это через усиление стимулирования: ходим на тренинги по делегированию, слушаем умных людей о том, как правильно ставить задачи, пытаемся «дотянуть» команду, придумываем премии и активности. Да, это все важно — и задачи нужно ставить правильно, и новичков вводить в курс дела, и командный дух поддерживать. Но если в уравнении изначально неподходящий сотрудник — вы тратите время впустую. Мы спросили, как в компании организован приток талантов, на своих ли местах все люди, продуктивен ли каждый из них. И выяснилась типичная история: «ищем новых людей и так по нескольку месяцев, берём тех, кого приходится, найм — лотерея, профессионала от непрофессионала сходу не отличишь, на собеседованиях все говорят хорошо, но на деле ни одну задачу нормально делегировать не могу, делают ерунду, приносят ерунду, а я дорабатываю по несколько часов». Вместо того чтобы рекомендовать пробовать RICE вместо ICE, мы просто наладили в компании регулярный менеджмент и систему притока талантов. Сделали описание процессов, проанализировали эффективность каждой функции, определили зоны ответственности и показатели для отслеживания состояния компании. По этим рельсам запустили новых, правильно подобранных людей, обеспечив большой поток релевантных профессионалов. Через три месяца владелец с удивлением обнаружил, что его команда «эволюционировала, как покемон» (его собственные слова): на каждом участке был сильный профессионал», а его главной задачей стал поиск дел для себя, потому что 95% того, что он делал раньше, оказалось легко и уместно делегировать. А еще через пару месяцев они запустили новые направления, о которых он мечтал полтора года. Вот такая мораль: иногда достаточно всего лишь научиться правильно собирать команду и управлять ей, чтобы бизнес совершил настоящий качественный рывок. О том, как перестать работать за всех и собрать команду, которая растит прибыль, мы рассказывали в этом видео еще больше года назад и рекомендации из него не потеряли своей актуальности. Посмотрите, обязательно.