В 2018 году лидер рынка недвижимости Zillow решил заменить долгий и местами иррациональный анализ от риэлторов на своё ИИ-решение iBuying на основе данных. Заменил. В своей модели бизнеса компания Zillow выкупала дома, наводила там ремонт, а затем продавала. Одна такая сделка приносила всего 2-4% чистыми, но закрывалась за 2-4 месяца, потому бизнес имел приличные 12% чистой рентабельности в год. И оптимизация сделки по отбору и покупке объектов казалась отличной. Вот только решение iBuying опиралось на уже алгоритмы и параметры, которые строились только на спокойно растущей экономике. С пандемией алгоритмы компании воспользовались свободой на рынке и начали активно скупать недвижимость там, где обычные "иррациональные" инвесторы осторожничали. К осени 2021 года у компании накопилось около 7 тысяч домов, которые были приобретены по завышенным ценам и стоили сильно меньше совершённых инвестиций. Руководство Zillow признало убытков на 881 миллион долларов и проект свернуло. К работе операционного директора в компаниях относятся слишком поверхностно. Выстроить процессы и настроить координацию? Да это кто угодно умеет, слишком мало пространство для работы. И потому во многих компаниях вообще не вводится позиция СОО, а его задачи передаются тем, кто никогда ими не занимался. Хотя именно качественная организация бизнеса обеспечивает и связку стратегии с регулярной деятельностью, и прозрачность с управляемостью, и многократно усиливает эффект от бережливого лидерства и заботы о людях, и является обязательным условием для любого качественного развития, не говоря про масштабирование. Работа СОО - пример такой деятельности, которая не только не может быть автоматизирована, но и является основой для успешного развития бизнеса.