И даже если у вас не получится — это вообще не важно! Потому что вы на это решились, а они все — нет! Сказ о том, как я стал резидентом проекта Travel Stand Up. И при чем здесь мысль: чем лучше мы понимаем, почему турист выбрал именно нас, тем легче нам объяснить особенности нашего продукта. Я вам песенку спою про пять минут. Именно столько длилось мое дебютное выступление в стендап-шоу, где все комики представляли туриндустрию. Нас готовили как космонавтов! Было пять занятий в онлайн-школе стендапа, генеральная репетиция и речевая разминка перед стартом. Хочется сказать огромное спасибо наставникам из школы стендапа Циммермана. Думаю, со мной им было непросто. Я докручивал текст до последней минуты и в итоге вышел с монологом, который процентов на 15 отличался от варианта с репетиции. Но именно эти шутки и порвали зал. Еще я немного побунтовал в чате — по своей любимой теме управления ожиданиями. В какой-то момент мы начали писать шутки как в классическом стендап. А я залез на сайт шоу и процитировал слоган, на который идет зритель: «В туризме слишком много историй, чтобы молчать. Юмор здесь не придумывают — его проживают: в аэропорту, в отеле, в офисе, в высокий сезон. Здесь важен не идеальный текст, а прожитый опыт. Мы просто дали этим историям сцену». Я увидел в этом расхождение между ожиданием зрителей и реальностью, которую мы для них готовим. И поймал себя на мысли: зритель и турист очень похожи. Чтобы оправдать ожидания, тот, кто с туристом общается на месте, должен понимать, почему человек купил именно этот тур. Чем он соблазнился и на какой маркетинг «клюнул». Когда я работаю с туроператорами, то всегда задаю вопрос: а знает ли гид ваш маркетинг? Ведь в этом, на мой взгляд, и кроется природа скрытого конфликта «туроператор — гид». Туроператор читает негативный отзыв и обижается, что гид не объяснил. А гид не мог — потому что сам не знал. Почему-то мы часто считаем, что какие-то вещи очевидны сами собой. А я так не думаю. В бытность турлидером я заключил с собой сделку: если турист что-то не понял — значит, ты, Женя, плохо объяснил. Так что тема управления ожиданиями — она везде. И в стендапе, и в туризме. Нужно просто дать людям то, зачем они пришли. Но в кейсе со стендапом признаю свою неправоту: зритель отлично реагировал на шутки «за жизнь». Один момент при подготовке показался мне интересным. Была у меня одна шутка, которую в итоге решили не использовать. Многие знакомы с моей концепцией «я — молодец». Коротко - это когда турист уезжает с тура с чувством, что он нигде не ошибся в выборе путешествия. Вынесенная в начало поста цитата — прямая речь нашего наставника перед выступлением. По-сути, это тоже про «я — молодец»! Когда я объясняю это на тренингах, мы разбираем, в том числе, важность дать туристу чувство: в какой бы сезон он ни приехал — это лучшее время года. Все гиды это отлично понимают. В качестве утрированного примера я обычно привожу такой: в жаркий летний день гид говорит: Как жаль, что вы к нам осенью не приехали. У нас так красиво, когда листья опадают, и не так жарко. Этот пример всегда вызывает улыбку. Но попытка перенести его в стендап не встретила поддержки. Преподаватели шутку не поняли — что нормально, они не из туризма. Но и коллеги из турагентств тоже сказали, что не догнали. Мне это показалось очень интересным. Получается, эта концепция понятна только гидам? А мне как раз кажется, что идея продавать тур так, чтобы у гида на месте оставалась возможность привести туриста к мысли «я всё сделал правильно», актуальна для всей индустрии. Просто подмечаю, #яжнаблюдательный 😊 От участия в стендапе я по-настоящему кайфанул. И осознал, насколько это сложный жанр. Для себя я понял, что стендап-комиком я вряд ли стану. Мой юмор скорее ситуационный и отлично работает как инструмент, чтобы расслабить слушателей на тренингах. Пожалуй, именно так этот инструмент и продолжу использовать. Хотя… никогда не говори никогда. Как там говорил герой фильма Адвокат Дьявола: «Тщеславие — мой самый л