А кто такой для вас сложный турист? Дело было в столовой. Заспанная и слегка помятая после ночевки в юрте Елена искусственно излучала энтузиазм. Вдали мелькнул рассвет. Елена отчаянно пыталась заразить восторгом сына-подростка, который реагировал сдержанно: ну рассвет и рассвет! Елена не сдавалась: твой первый рассвет, над Аральским морем! Заряд энергии, не задев подростка, громыхнул прямо в меня. Я застегнул куртку и пошел на улицу, где располагалась обзорная площадка. Там, закутавшись в три слоя, уже стояла Надежда. Упомянутым ранее персонажам она приходилась мамой и бабушкой. На волне созерцания прекрасного наши взгляды встретились и каждый прочитал в глазах друг друга восхищение. Которое переросло во что-то большее: мы перекинулись парой фраз. Я рассказал, что здесь по работе и пишу методичку для гидов по презентации путешествия на Аральское море. У Надежды это вызвало неподдельный интерес. И вот мы уже обсуждаем главную мысль моих тренингов: путешественнику нужно всё объяснять, чтобы не появлялись проблемные туристы. Надежда немного испуганно посмотрела на меня и спросила: А кто для вас проблемный турист? Этот вопрос как будто запустил у неё процесс саморефлексии — на предмет того, не было ли у неё самой каких-то ноток девиантного поведения в поездках с гидами. И тут я ещё раз осознал простую истину: турист никогда сам себя проблемным не считает. Любое своё поведение он может оправдать. Оттого и удивление Надежды: а что, такие бывают? Бывают, и еще как! На тренинге в Каракалпакстане я наслушался всякого. Особенно поразила история, когда у джипа спустило колесо. Водитель за час поменял, но компенсацию туристы требовали с таким усердием, будто они бронировали отель пять звезд, а там не оказалось носильщиков багажа. Ну или что там является неотъемлемым атрибутом лакшари отеля? Путешествие на Аральское море — очень сложный туристический продукт. И творит этот продукт героическая женщина, Айджамал Таубалдиева. Первая женщина в Узбекистане, которая решилась делать невозможное! Давайте посмотрим на путешествие на тур как на математическую задачу. 25 лет назад у этой задачи было такое «дано»: ▫️8 часов по пустыне ▫️без связи ▫️без туалетов ▫️ночёвка в палатке ▫️еда на костре ▫️сильный ветер ▫️песок попадает в еду И Айджамал принимает решение: буду возить туристов! И всё это — без опыта в туризме, без квалифицированных гидов, без профессиональных водителей и на автомобилях УАЗ. На тренинге мы договорились, что история зарождения туризма на Аральском море должна звучать на каждой экскурсии. Потому что туристы часто капризничают и оказываются не готовы к условиям путешествия. Важно, чтобы гид донёс до туристов ключевую мысль: Мы делаем туризм там, где это почти невозможно. И делаем это на уровне трёх звёзд. Работаем такой прием как контрастный душ: Было: обед на костре и в пыли и ночь в палатке Стало: юрточный лагерь и еда, приготовленная поваром Да, это все еще тяжелый тур. Ночуем в юрте на матрасе на полу, едим без излишеств, едем долго и нудно. Но ведь у аутентичности есть цена. Вы же, туристы, хотите дома рассказывать, какие вы красавцы, что увидели эту часть света? Так вы будете красавцами ровно до момента, когда к высыхающему морю проведут шестиполосное шоссе. Мы создаем причастность к некоему элитарному клубу. Помню, как я съездил в Мурманск под прошлый Новый год и увидел Северное сияние. Когда оно случилось, гид сказал нашей группе: Поздравляю, вы вошли в 2% населения Земли, которые видели северное сияние. И сразу так хорошо от этого. Быть в числе немногих. Почти как в фильме «Матрица»: Евгений, ты избранный! Это чувство может компенсировать туристу многие лишения в поездке. На Аральском море мы договорились вручать туристам сертификат с конкретной цифрой: «Я — 28 141-й (и далее) путешественник, который увидел Аральское море до его полного высыхания». А вам бы понравился такой знак отличия? Кейсы в МАКС | ВК | ДЗЕН