Кейсы из туризма | Евгений Зальберг

Друзья, подготовил небольшую подборку новостей — чтобы поделиться планами и рассказать, где мы можем встретиться. Эта весна получается очень насыщенной, и дома я почти не бываю. Пока не знаю, как к этому относиться. Но знаю, что сейчас у меня сезон. А лето — время порефлексировать 🙂. М А Р Т 11–12 марта — буду на выставке МИТТ в Москве. Буду рад увидеться со всеми, кто тоже там будет! Пишите на @evgeniy_zalberg, если не опознаете меня между стендами 🙂 13 марта — зажигаю со стендапом в проекте ...

И даже если у вас не получится — это вообще не важно! Потому что вы на это решились, а они все — нет! Сказ о том, как я стал резидентом проекта Travel Stand Up. И при чем здесь мысль: чем лучше мы понимаем, почему турист выбрал именно нас, тем легче нам объяснить особенности нашего продукта. Я вам песенку спою про пять минут. Именно столько длилось мое дебютное выступление в стендап-шоу, где все комики представляли туриндустрию. Нас готовили как космонавтов! Было пять занятий в онлайн-школе стен...

А кто такой для вас сложный турист? Дело было в столовой. Заспанная и слегка помятая после ночевки в юрте Елена искусственно излучала энтузиазм. Вдали мелькнул рассвет. Елена отчаянно пыталась заразить восторгом сына-подростка, который реагировал сдержанно: ну рассвет и рассвет! Елена не сдавалась: твой первый рассвет, над Аральским морем! Заряд энергии, не задев подростка, громыхнул прямо в меня. Я застегнул куртку и пошел на улицу, где располагалась обзорная площадка. Там, закутавшись в три сл...

Как работать с туристами после ночного перелёта? На часах 23:55, и мой самолёт вылетает из Москвы. Впереди 4 часа полёта и посадка в аэропорту города Абакан (Республика Хакасия) в 8:35 утра по местному времени. Или в 4:35 по Москве. В самолёте удалось поспать пару часов, и на выходе из терминала я был вполне себе бодрячком. По плану — экскурсия на целый день и вечерний эфир на местном телевидении. Заезжаем в отель, бросаю вещи, выпиваю чашку чая — и погнали. Энтузиазма хватило до 11 утра. Дальше...

Запускаю второй поток курса по управлению ожиданиями! А заодно рассказываю, как прошёл мой первый онлайн-курс. Делюсь опытом 🙂 А вдруг кто-то тоже замышляет недоброе, и мой опыт окажется полезным? Итак, как это было. Или: мелочи — не мелочи. 1️⃣ Выбор платформы для занятий Знаю, что многие делают курс просто в чате Телеграма. Туда скидывают уроки, там проверяют домашку, а деньги просто просят перевести на карту. Такой сценарий я для себя сразу отмёл. Мне было важно, чтобы платежи принимались оф...

Пьющие туристы — моя боль! Евгений, как с такими работать? После размышлений на тему работы с сонными туристами перехожу на новый уровень! И запускаю процесс обдумывания стратегии работы с выпивающими туристами. Лично мне тема не то чтобы близка, потому что сам я почти не пью и вообще образцово-показательный 🙂. Но в последнее время всё чаще слышу вопрос про такие кейсы от гидов. В этот раз запрос пришел от Натальи Замалдиновой, туроператор Палм-тур. Наталья пришла с запросом на онлайн тренинг д...