Тушение пожаров в соцмедиа — это не то, что делается в одиночку, это командная игра и для нее нужны правила. Важно, чтобы все в команде понимали как действовать заранее: от мониторинга, разбора кейса и сбора фактуры до подключения топов. Удобно, если эти правила визуализированы, например, в виде схемы взаимодействия отделов и сотрудников. Да, это не заменит регламенты, но упростит их написание и добавит прозрачности в коммуникацию и действия команды. И снизит уровень кортизола во время очередного кризиса.