Что общего между искусством и подходом SteadyControl? В японской культуре существует техника кинцуги — повреждённую керамику не выбрасывают, а собирают заново и склеивают, подчёркивая трещины золотом. После этого вещь становится прочнее и ценится больше, чем прежде. 🅰️ С сервисом в HoReCa похожая история. В работе любого заведения бывают сбои, но главное — вовремя их замечать и разбирать. Благодаря работе над ошибками, словно над «трещинами», можно создать что-то более совершенное 🅰️ С помощью синтеза технологий и практик менеджмента SteadyControl показывает, где именно сервис начинает «расходиться по шву» и как пересобрать процессы. В этом и заключается главный принцип антихрупкости: опыт не должен разрушать команду, а призван помочь ей учиться и становиться сильнее. А как вы выявляете ошибки и недочёты в работе? Делитесь в комментариях🔽