Почему отдел продаж не работает: 5 признаков 📍 1.Менеджеры «ждут входящие», а не продают Если 80% времени уходит на обработку входящих, а исходящих активностей почти нет, отдел работает как колл‑центр, а не как продажи. В хорошем отделе продаж менеджеры универсальны, они могут как обработать входящие заявки, так и выйти к клиенту в холодную, выявив «боли» клиента и отработав возражения. Нет четкого соотношения холодных лидов к теплым, но учитывая небольшую конверсию из холодного лида в теплый и потом в заявку – я бы рекомендовал 70% холодных и 30% теплых. 2.Воронка есть в презентации, но не в CRM На словах этапы: лид → звонок → встреча → КП → сделка. В реальности же в CRM 2–3 статуса на всё и каша в комментариях. 💻 Цифровая гигиена - один из важнейших факторов работы отдела продаж. Общаясь с некоторыми фаундерами, я уточняю, какая у них CRM? А она нужна? 🤔 Менеджеры приходят и уходят, важно, чтобы результат их работы оставался в компании! На следующей неделе будет пост про CRM и какие параметры важно настроить в начале работы. 3.План есть, но нет единых правил игры У каждого менеджера свои скрипты, аргументы и подход к работе с возражениями. Кто‑то пишет в ТГ, кто‑то только звонит, кто‑то вообще не фиксирует контакты (выше написал почему это важно). Основа любого отдела продаж – знание продукта, общие скрипты работы и понимание ЦА, регулярные встречи с владельцами продукта и обмен ОС. 4.Руководитель тушит пожары, а не управляет системой Руководитель постоянно на подстраховке: закрывает сложные сделки, решает конфликты, сам звонит ключевым клиентам. На анализ, обучение и настройку процессов времени не остаётся. РОП может быть «играющим тренером» когда отдел продаж только формируется, далее РОП это управленец, ловко сочетающий 4 стиля управления в работе, а не старший менеджер. 5. Маркетинг и продажи живут в разных мирах Маркетинг гонит лиды «по заявкам», продажи жалуются на «мусор», а общих целей и цифр нет. Мое любимое противостояние – маркетинг и продажи должны иметь общие цели, только тогда они будут вместе работать на достижение результата кампании! Детально разберу эту легендарную битву в отдельном посте! 🤼‍♀️ Вопрос к вам как к владельцу/руку: сколько из этих пяти пунктов про ваш отдел? 👀 #продажи #маркетинг #роп