Итоги Customer Contacts Week Forum: глобальная смена тренда 18 марта Михаил Шварцбурд, руководитель по развитию AI-продуктов сервиса «Скорозвон», выступил с темой «От массовости к эффективности: как ИИ помогает снизить операционные издержки и повысить рост продаж». «Рынок телефонии вступил в новую реальность: операционные издержки контакт-центра вышли за рамки прямых затрат на связь и зарплату операторов. Тренды глобально меняются, а вместе с ними и технологические решения. Сервис «Скорозвон» расширяет инструментарий в связи с потребностями рынка», — отмечает Михаил. Евгений Поликарпов, директор по продуктам сервиса «Скорозвон», принял участие в интерактивной дискуссии «Как сегодня повысить дозваниваемость в КЦ?» с открытым микрофоном. Ведущие эксперты отрасли обсудили, как работать со спам-фильтрами и повышать процент отвеченных звонков. Customer Contacts World Forum — XXV международный форум для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. ➡️ Подробнее о мероприятии рассказали в нашем материале.