Итоги CX Tech Day 2026: как ИИ меняет клиентский сервис 12 марта в Москве состоялась технологическая конференция CX TechDay 2026, организованная Naumen. Скорозвон принял участие в выставке технологических решений: демонстрировали работу AI-тренера в реальном времени и рассказывали о других инструментах сервиса. В конференции приняли участие представители «Билайна», «СитиДрайв», «Ростелекома», «Магнита», «ОТП Банка», «Купера», «МТС Банка» и других компаний. 💬 Ключевой темой CX TechDay 2026 стал переход бизнеса от простой оптимизации затрат в сервисе к использованию клиентского опыта как драйвера роста LTV и выручки. В числе инструментов — использование искусственного интеллекта (genAI и LLM-модели). «Клиентский опыт сегодня — это главное конкурентное преимущество. Компании уже не спрашивают, зачем инвестировать в клиентский сервис, а ищут технологические решения, чтобы системно повышать качество обслуживания. ИИ помогает сделать этот подход масштабируемым: анализировать поведение клиентов, предугадывать их запросы, делать уместные предложения», — отмечает Дарья Дмитриева, руководитель направления продуктов голосовых коммуникаций в сервисе «Скорозвон».