Итоги Collection PRO 19 марта руководитель направления голосовых роботов Скорозвона Владислав Можаев выступил на конференции Collection Pro. Он рассказал, как робот-коллектор помогает эффективнее использовать ресурсы агентов, масштабировать сборы и соблюдать закон о коллекторской деятельности. Владислав Можаев: «Роботизация на ранних этапах взыскания — это необходимость, которая повышает эффективность обзвона должников и снижает стоимость успешного контакта. 100% коммуникаций на стадиях Pre-collection и Soft-collection имеет смысл передать голосовому роботу. Так организация с меньшими затратами обрабатывает в десятки раз больше контактов, соблюдая при этом требования 230-ФЗ. Это высвобождает ресурс операторов для работы с проблемной задолженностью, снимая с них рутинные коммуникации. Комбинация робота и оператора повышает производительность по всей цепочке коммуникации с клиентом и увеличивает собираемость задолженности для вашей компании». Collection PRO — один из ведущих российских форумов для профессионалов взыскания задолженности. Подробности мероприятия — на сайте.