Вина и ответственность на работе Несколько раз сталкивался по работе с конфликтами, где человек слышит с моей стороны обвинения и нападение, а я в недоумении: «я же не обвиняю, я говорю про ответственность». На чувства людей мы с вами повлиять не можем, а вот разобраться, как ломается коммуникация и как её чинить, можем попробовать. В чём разница вины и ответственности? – Вина = обвинение → «ты виноват в том, что что-то пошло не так». Это про прошлое. – Ответственность = зона влияния → «ты можешь исправить/предотвратить». Это про будущее. Разговор «кто виноват» не помогает. Тут мы застряли: прошлое не изменить. Остаётся защищаться или перекладывать вину на кого-то другого/обстоятельства. Это ещё и ощущается как атака на личность — ты плохой, ты некомпетентный. Тут в целом мало о чём можно разговаривать: ну раз ничего в прошлом и в личности нельзя изменить, то о чём нам говорить? Можем только уволить/ся. Разговор про «ответственность» помогает. Он про будущее, на него можно повлиять. Тут можно понять, что мы сделали не так и что поправим. Тут речь про действия, не про личность. Тут незачем защищаться: от чего защищаться, если ещё не всё потеряно и можно исправить? Ответственность не дают, её берут Брать ответственность сложно. Куда легче её снять с себя — переложить вину на коллегу, другой отдел, партнёров, обстоятельства. Это кстати самый легкий путь вызвать мое раздражение – попробовать переложить ответственность на обстоятельства и тем самым оправдать свою некачественную работу. Я супер быстро завожусь от такого. Если у человека есть стремление брать ответственность, он её возьмёт и без вашего напоминания. Если его нет — скорее всего, передать ему её не получится. Тон важен (это я себе в первую очередь) Люди не слышат суть, если тон звучит как атака. Даже если ты прав по фактам, можно перегнуть с эмоциями — и разговор дальше не двинется. Поэтому не перегибаем, берём таймаут. Сперва успокаиваемся, потом разговариваем. Как не застревать в вине? Совсем никак вряд ли получится. Мы сами часто застревали и продолжаем это делать. Но вот, например, хороший шаблон ретроспективы с командой. Нам недавно в нескольких проектах помог быстрее перейти к разбору ошибок и плану изменений. Может, и вам поможет.