МАШИНА СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ Как правильно смотреть на свой бизнес «Святослав», снисходительно сказал мне топ-менеджер компании, для которой я вел сессию, «вы не понимаете. Наш бизнес должен быть кэш-машиной, станком по извлечению прибыли». Ну что ж, можно и так. Тогда все процессы в компании – это шестеренки механизма по выжиманию дохода. Но слова имеют значение. Когда мы называем что-то целью, все остальное становится средством. Если цель – прибыль, то сотрудники, партнеры, а, главное, клиенты – это лишь инструменты. Но те единственные, кто приносят деньги в компанию – клиенты, – инструментом быть не могут. Поэтому я смотрю на бизнес иначе. Это – машина по генерации потребительской ценности. За эту ценность клиенты платят компании премию в виде высоких цен, лояльности, готовности советовать вас друзьям, и так далее. И тогда каждый процесс в компании – это деталь механизма по максимизации клиентской ценности. Такой подход в итоге приносит больше дохода. Выжимание прибыли – это всегда про урезание, давление, «дожим». Создание ценности – это про созидание, творчество, любовь к своему делу, к сотрудникам, к клиентам. Оглянитесь вокруг, посмотрите на свои любимые вещи – в одежде, технике, мебели, продуктах, посуде и так далее. Они созданы ради выжимания прибыли или с любовью к вашим потребностям? Чем больше бизнес отдает, тем больше он получает. –– А вы знаете какие процессы в вашем бизнесе создают ценность для клиентов, а какие – нет? Мы будем говорить об этом на тренинге «Умное сокращение издержек». Скидочная цена уже закончилась, но немного билетов еще осталось. Скоро цена снова вырастет, так что не теряйте времени, посмотрите подробнее тут.