КАК USER-FIRST ПРЕВРАЩАЕТСЯ В USER-LAST #PM Любой сервис начинает с лозунга «мы за клиента, только честный опыт, никакого обмана». А потом включается бизнес-практика: удержание, монетизация, «а как бы так, чтобы пользователь остался подольше». И вот уже появляются «тёмные» паттерны — красивые названия для не очень красивых приёмов. 1. Банковский кэшбэк Знаменитое «1% на всё». Красиво звучит, правда? Но дальше идут сноски: это не на всё, а только на покупки в правильных категориях. Снятие наличных не считается, переводы тоже, ещё и лимит сверху. Я писал об этом подробно вот здесь. Термин: Misleading Marketing (обещание, которое на поверку оказывается наполовину правдой). 2. Подписка Яндекс Плюс Войти — проще, чем вдохнуть. Выйти — целый квест, как пройти Dark Souls без сохранений. Кнопка отписки глубоко спрятана, интерфейс предлагает «заморозить» или «подумать ещё», а на экране появляется фраза в духе «Вы уверены, что хотите потерять любимые фильмы и скидки?». Термины: Roach Motel (легко зайти, сложно выйти) и Confirmshaming (заставить почувствовать себя виноватым за отказ). 3. Ozon и Wildberries «Скидки до –70%»! Только нужного товара там нет. А бесплатная доставка — да, есть… если сумма корзины правильная, регион нужный и ещё совпадёт время суток. Термин: Hidden Costs (скрытые расходы и условия, которые внезапно всплывают под конец). 4. Телеком-операторы На витрине сайта — только тарифы по 500+. Более дешёвые, конечно, существуют, но найти их можно где-то в дебрях сайта, среди сносок, а иногда в отдельном разделе «для пенсионеров». Термин: Obfuscation (запутать так, чтобы человек взял то, что видит первым). 5. TurboTax (США) «Бесплатная подача налогов». Бесплатно — да, но только если вы попали в редкую категорию клиентов. Все остальные внезапно оказываются на платном тарифе. В итоге компания даже суд проиграла. Термин: Bait and Switch (сначала заманили вкусной приманкой, а потом подменили условия). 6. Amazon «Осталось 2 товара!» или «до конца акции 5 минут». Никакого дефицита нет, таймеры часто бесконечные. Но кто устоит перед FOMO? Термин: Scarcity Pattern (создание искусственного чувства дефицита и страха упустить). 7. Facebook и Google (во времена GDPR) Хотите отказаться от слежки? Отлично. Только придётся пройти через десятки экранов и невнятных формулировок. В итоге многие сдаются. Термин: Privacy Zuckering (соберём с вас больше данных, чем вы сами готовы отдать). 8. LinkedIn (2015) Сервис сам рассылал приглашения вашим контактам от вашего имени. Ну а что — вы же хотели расширить сеть, правда? Термин: Friend Spam (использование доверия к друзьям для роста базы). Почему всё это происходит Потому что краткосрочные метрики важнее доверия. Потому что удержание проще рисовать кнопками, чем ценностью. Потому что слабая регуляция позволяет. И потому что у продукта всегда есть соблазн: «так делают все, значит и нам можно». А теперь вопрос: а вы какие «тёмные» паттерны запускали у себя? Что реально сработало, а о чём потом жалели? А может ещё какие-то примеры вспомните?