ПРАКТИКИ, ЗА КОТОРЫЕ ПРОДАКТЫ МОГУТ КРАСНЕТЬ #PM Про продакт-менеджмент любят говорить красиво: про ценность, заботу, «пользователь на первом месте». Но в реальности всё далеко не так однозначно. Иногда, чтобы вытащить нужные цифры, приходится жертвовать самим пользователем. Автопродления — классика жанра. Рассчитывают на то, что человек забудет отменить подписку. Хотел просто попробовать — а с карты списывают уже третий месяц. Процесс отписки у многих сервисов — настоящий квест. Попробуйте, например, отказаться от Яндекс Плюса — увидите, как там заморочились, чтобы по максимуму удержать. Push-уведомления под видом заботы: «мы скучаем», «вам подарок». Только это никакой не подарок, а стандартная плюшка, которую шлют всем подряд — лишь бы затащить обратно в приложение. A/B-тесты часто крутятся не вокруг удобства, а вокруг выручки. Побеждает не тот вариант, где лучше, а тот, где больше тратят. Было «навсегда», стало — по подписке. Пользователю пообещали бесплатный тариф или какую-нибудь фичу без ограничений. А через год — внезапный «пересмотр условий». И то самое «навсегда» исчезает. Например, бесплатные терабайты в облаке, которые вдруг стали платными. Есть и вещи поизощрённее: бесконечный скролл, таймеры с искусственным дедлайном, куча микроподписок, персонализация, играющая на тревоге и страхе. Классика — FOMO (fear of missing out, «страх упустить»): «осталось 2 места», таймер с отсчётом и всё такое. Работает? Ещё как! И да — это делают продакты. И в какой-то момент каждый спрашивает себя: что важнее — счастье пользователя или рост выручки? Найти баланс между интересами бизнеса и пользователя — очень непростая часть профессии. И универсального ответа тут нет. Нужно пытаться достигать бизнес-целей через заботу о людях. Звучит красиво, почти утопично. Но чаще всего всем всё равно придётся «делать баннер на весь экран при заходе». Все понимают, что это ударит по CSAT, NPS и удержанию. Но если бизнес готов на такой шаг — значит, и тебе придётся быть ок с этим. А теперь вопрос: за какие продуктовые решения вам бывает неловко? Или совсем не бывает — ведь бизнес есть бизнес?