ПОЧЕМУ СЕРВИСЫ РЕШАЮТСЯ НА ПОЛНЫЙ РЕДИЗАЙН, ХОТЯ ЗНАЮТ, ЧТО ИХ ЗАХЕЙТЯТ #PM #UX Один подписчик задал хороший вопрос: зачем компании полностью переделывают интерфейс, если это ломает привычный пользовательский опыт и почти всегда вызывает волну негатива? Примеры — КиноПоиск, Яндекс Музыка, Mail Почта, и куча западных продуктов. Вот несколько причин, почему так происходит: 1. Старый интерфейс отпугивает сам по себе. То, что кажется "привычным", со временем начинает выглядеть устаревшим. Исследования показывают: часто именно те пользователи, которые просили ничего не менять, потом сами уходят к конкурентам — потому что у них "свежо", а здесь "всё как в прошлом веке". 2. Привычное — не значит удобное. То, к чему мы привыкли, не всегда реально удобно. Иногда старые решения просто мешают, и команде приходится "ломать" привычку, чтобы сделать лучше. 3. Бизнес-задачи и технологии. На старом интерфейсе нельзя нормально развивать продукт. Нужны новые места для рекламы, другой пользовательский путь, обновление технологий и дизайн-системы. Всё это просто невозможно без серьёзных изменений. 4. Хочется, чтобы продукт выглядел круто. Современный, узнаваемый дизайн — это часть конкуренции. Визуал тоже влияет на восприятие и выбор. Лично у меня был довольно жёсткий опыт с этим. Самый масштабный редизайн мы делали в Почте Mail — переход с 7-й версии на 8-ю (Octavius). Это был огромный вызов. Мы понимали, что будет много негатива, и так и вышло. Не всё прошло гладко, но команда справилась. Сейчас Octavius — это основная версия, которой пользуются миллионы. Да, редизайн — это всегда стресс. И для пользователей, и для команды. Но есть способы сделать его менее болезненным: — проводить глубокие исследования (как люди воспринимают, что удобно, чего ждут), — тестировать идеи заранее: опросы, лабораторки, альфы, — проверять на разных группах (а не только на активных юзерах), — заранее быть готовыми к падению некоторых метрик, — правильно общаться с аудиторией: показывать плюсы, делать запуск интересным, давать выбор перейти раньше всех, а потом уже — всех переводить постепенно. Мой главный совет: не делайте редизайн просто ради галочки. Делайте его только тогда, когда без него дальше никак. А теперь вопрос к вам: Какой редизайн вы запомнили как самый болезненный?