Как давать обратную связь: разбираем фреймворки Сейчас книжном клубе читаем книгу про тимлидов, зацепились, что в книге дан популярный способ - сэндвича, но он точно не самый полезный, решил разобрать какие есть еще полезные фреймворки, Чтоб отзывалось, разберем сразу на примере: Разработчик Иван за 3 дня до релиза внёс критичное изменение в предпрод без согласования с командой, это: - сломало 2 ключевые функции на предпроде; - сдвинуло дедлайн на 2 дня; - вызвало стресс у коллег. Нужно дать обратную связь, сохранив рабочую атмосферу. Фреймворки с примерами: 1️⃣ Щит‑бургер («плюс +минус+плюс») Плюс: Иван, ты всегда предлагаешь нестандартные решения - это ценно для команды Минус: Но последнее изменение в коде без согласования привело к сбоям и задержке релиза. Мы потеряли время на исправление Плюс: Уверен, в следующий раз ты учтёшь процесс согласования - и результат будет ещё лучше Когда использовать: для мягкой коррекции, если человек чувствителен к критике Плюс: похвалили больше чем поругали Минус: суть проблемы может утонуть в комплиментах 2️⃣ SBI (Situation‑Behaviour‑Impact) Situation (Ситуация): В пятницу, за 3 дня до релиза, ты внёс изменение в модуль авторизации Behaviour (Поведение): Ты сделал это без обсуждения с командой и без создания задачи в трекере Impact (Влияние): Это привело к падению двух ключевых функций, задержке релиза на 2 дня и дополнительной нагрузке на тестировщиков Когда использовать: для объективного разбора инцидентов Плюс: убирает эмоции, фокусируется на фактах Минус: не подходит, если нужно объяснять а что делать *есть еще CARE (Context‑Action‑Result‑Effect) Аналогичен SBI, но с акцентом на контекст (почему действие было важно). Полезен для сложных проектов с множеством заинтересованных сторон. 3️⃣ BIO (Behaviour‑Impact‑Outcome) Behaviour (Поведение): Ты изменил код в критически важный момент без согласования Impact (Влияние): Из‑за этого мы потратили 8 часов на откат измененийп и ропустили дедлайн в ожидании нового окна выкатки Outcome (Вывод): В будущем давай так: любые правки перед релизом обсуждаем на утреннем стендапе. Если срочно - создаём hotfix и уведомляем команду Когда использовать: когда нужно не только указать на проблему, но и договориться о действиях. Плюс: сразу предлагает решение Минус: я не придумал - кратко и по делу Еще три медода для заметок: 4️⃣ DESC (Describe‑Express‑Specify‑Consequences) Describe: опиши ситуацию без оценок. Express: вырази свои чувства («Я обеспокоен…»). Specify: предложи конкретное изменение. Consequences: объясни, что будет, если поведение не изменится. Хорош для серьёзных нарушений, где нужны чёткие границы. 5️⃣ ПОПС (Позиция‑Объяснение‑Примеры‑Следствие) Русский аналог западных моделей. Позволяет структурировать мысль: «Я считаю [X], потому что [Y]. Например: [Z]. В результате: [A]». 6️⃣ STAR (Situation‑Task‑Action‑Result) Подходит для положительной обратной связи разбора успешных кейсов или ответов на кейсы с собесов Пример: «В ситуации [X] твоя задача была [Y]. Ты сделал [Z], и результат — [A]». Главное правило: любая обратная связь должна быть: - конкретной: без отрицательных обобщений вроде ты всегда... - своевременной: не копить претензии - направленной на действие: что изменить, а не кто виноват Какие сендвичи любите вы? ❤️ даю искренюю ОС без негатива 😈 даю развивающую-проникающую ОС @product_lev #ОС #ревью #ретро #лид #pm