Как читать между строк в отзывах Принимать поверхностные формулировки за суть проблемы типичная ошибка. «Приложение тормозит» может маскировать: • отсутствие визуальной обратной связи (нет индикатора загрузки) • неочевидность логики интерфейса • когнитивную перегрузку (избыточные элементы) Алгоритм действий: 1) Декомпозируйте отзыв через серию уточняющих вопросов («На каком именно экране?», «Что вы ожидали увидеть?»). 2) Кластеризуйте данные: 5+ схожих жалоб = системный пробел, требующий решения. 3) Наблюдайте за поведением: запишите сеанс -> паузы и невербальные реакции выявляют «слепые зоны». Какие примеры скрытых формулировок вам встречались? @product_lev #feedback #pm