У бизнеса есть религия. У кого‑то священный грааль стратегия, у кого‑то команда. На их алтарь десятилетиями носили презентации, мотивационные речи и вот это вот все. И только операционная модель годами тухла в уголке: процессы, распределения функций и ролей в команде, метрики делались интуитивно, фрагментарно и то, если найдется время. Впрочем, ситуация позволяла. А что теперь? Теперь мир изменился. Deloitte и ServiceNow в отчете «Прогноз автоматизации рабочих процессов на 2026» обрисовали несколько тенденций, но главная одна — трансформируйся или умри. Бизнес больше не может позволить себе забивать на операционку. Во-первых, нравится или нет, но всем придется использовать искусственный интеллект в процессах. Это значит, что прямо сейчас нужно создавать рабочие процессы и инфраструктуру под него с нуля или переформатировать то, что есть. Во-вторых, мир стал быстрым и слишком дорогим, чтобы позволить себе роскошь интуитивного отношения к операционке. Либо вы строите живую систему, которую каждый квартал проверяет и корректирует специально обученный человек, либо вас перестраивают рынки, регуляторы и поставщики. Обычно в нерабочем для вас направлении. Живая операционная модель — это, как ни странно, про скучные вещи: кто, что, в каком порядке делает, по каким правилам меняем процессы, какие решения можно принять без вас. Про то, чтобы перестать ревновать каждое управленческое решение. Да, можно продолжать считать, что главное —не это, а правильная «миссия» и «заряженная команда». Но реальность давно считает другое: сколько раз подряд ваш бизнес способен измениться, не развалившись. И этот счет идет не в годах, а в кварталах. Ваш внешний мозг опердир → @mentorksenia