#0. Отчет по менторингу с руководителем отдела в федеральной компании от 17.02.2026 Запускаю новый публичный кейс: за 2 месяца помогу Ирине — руководителю сервисного отдела в федеральной компании — выравнять личные показатели и исправить управленческие ошибки. Про менти Ирина руководит давно, выросла из специалиста, так что училась на ходу. Коллектив сплоченный, но эта сплоченность превратилась в круговую поруку: сотрудники приучены, что за них все решает руководитель, и бывают, не справляются даже с простыми задачами, так как не привыкли думать сами. В итоге Ирина работает «справочным бюро», а не управленцем. Цели на 2 месяца Основная цель: обязанность Ирины давать качественную аналитику о системных проблемах компании. Чем больше проблем она найдет, тем выше станет качество продукта и крепче репутация. Однако сейчас у менти не хватает времени на анализ: она едва охватывает 10% претензионного материала, что является статистической погрешностью, а не базой для улучшений. Цель на 2 месяца — увеличить выработку материалов до 30% — это уровень, на котором цифры уже начинают говорить правду. Цель большая, поэтому на пути к ней предстоит выполнить несколько маленьких. В арсенале: Цель 1 Сократить время ответов на вопросы сотрудников с 8 до 1 часа в неделю и инвестировать его в основную цель. Цель 2 Защитить регламент: к концу 8-й недели должно быть 0 внерегламентных заходов от сотрудников. Ирина уже создала в менторинге регламент коммуникации — он поможет выполнить цель 1. Однако, у нее крепкая привычка отвечать реактивно, поэтому важно снизить этот показатель до нуля, чтобы не провоцировать людей на нарушение регламента. Цель 3 Сделать сотрудников автономными без потери качества их работы. Задача удержать ошибки сотрудников на уровне 1,29% (обработка разногласий с клиентами) и 3,06% (отчеты). Обратите внимание, что маленькие цели подчинены основной и связаны между собой. Так, невозможно выполнить основную цель, если не найти на нее время. Время «живет» в бесконечных ответах сотрудникам. Это время можно сократить не просто через регламент, но через изменение управленческой привычки реагировать реактивно. Как только она начнет меняться, сотрудники окажутся без привычной поддержки руководителя и качество их работы может просесть, потому что сейчас оно держится на знаниях Ирины, а не на системе. Это нужно корректировать через базу знаний и контроль. Ну что: официально стартуем! Уже сегодня я выставила менти задачи первого спринта. Отчет по нему будет после 3 марта. Не переключайтесь, а еще лучше приходите на менторинг. В реальном времени помогу исправить ошибки, на которые вы годами не находите времени. Обсудить: @mentorksenia