Теперь официально: ваш маркетинг и сервис не имеет отношения к деньгам Это не я сказала, а ребята из J’son&Partners Consulting, которые провели анализ популярности CRM на российском рынке. Впрочем, статистика только подтверждает мой опыт: менее 20% маркетинговых и сервисных команд работают в системе аналитики. Пу-пу-пу. Почему так происходит? Да потому что прозрачность выгодна только собственнику. Персоналу же удобнее жить в процессе, чем отвечать за результат. Потому что процесс вот он: народ ключицами кидается на горящие задачи, на словах вот-вот перейдут на вторую космическую, но проконтролировать это нельзя. Приятного мало, потому что пока маркетинг и сервис не сшит с операционной системой бизнеса, о росте говорить не приходится. Приучить сотрудников к CRM — это вообще не про улучшайзинг. Это про выживание, которое сейчас возможно либо через точные управленческие решения, либо через экономию. Ни то ни другое нельзя осуществить без данных. Впрочем, если кто-то хочет попробовать управлять на интуиции, то почему нет? Как говориться, чем больше самоубийц, тем меньше самоубийц. Для всех остальных есть мастеркард аудит выручки и управляемости. @mentorksenia