Типы стейкхолдеров и как с ними бороться. Часть 5 1️⃣1️⃣Бюрократ-документалист Этот человек — фанат процессов, документов и формальностей. Он не ценит реальные действия — только то, что можно оформить в виде слайда, графика или документа. Если что-то не отражено в отчёте — для него это как будто и не существовало. Он часто использует отчёты как инструмент для отмывания рук или перекладывания ответственности на других, особенно на менеджера. 🤜Как с ними бороться — «Мы понимаем важность процессов, но у нас есть сроки. Если вы не можете ускорить — мы будем действовать по упрощённой процедуре». Мы понимаем важность отчётов, но важно, чтобы они отражали реальные действия, а не только желания. Если вы хотите использовать отчёт как инструмент — участвуйте в процессе». — «Мы не можем ждать — нам нужно двигаться. Если у вас есть конкретные требования — давайте их обсудим». — «Мы хотим учесть ваши требования. Как мы можем адаптировать процесс, чтобы не терять время?» — «Мы понимаем важность документации — как мы можем ускорить её подготовку?» — «Мы хотим уложиться в сроки, но учитываем ваши требования. Давайте обсудим, что из этого можно упростить». — «Мы понимаем, что отчёты важны, но важно, чтобы они отражали реальные действия. Давайте обсудим, что из этого можно улучшить» 1️⃣2️⃣Первый бегущий с корабля Этот человек — всегда на виду. Он постоянно лезет в обсуждения, кричит, что он "главный", что "он всё знает", что "он всё делает". Он не берёт на себя ответственность за свои решения, но при первом же провале — первым бежит, обвиняя в этом менеджера, команду или внешние обстоятельства. Он любит быть "видимым", но не хочет нести последствия. 🤜Как с ними бороться «Вы можете выражать свою точку зрения, но не за счёт других. Если вы не готовы нести ответственность — не берите на себя роль лидера». — «Если вы не хотите брать ответственность — не принимайте решений. Мы будем действовать по плану». — «Мы ценим вашу активность, но важно, чтобы решения принимались с пониманием последствий. Как вы думаете, что из этого можно проверить на практике?» — «Мы хотим, чтобы все были вовлечены, но важно, чтобы решения принимались с ответственностью. Как вы думаете, что из этого можно реализовать?» — «Мы понимаем, что вы хотите участвовать, но важно, чтобы решения принимались с ответственностью. Давайте обсудим, что из этого можно реализовать». — «Мы хотим, чтобы все были вовлечены, но важно, чтобы решения принимались с пониманием последствий. Как вы думаете, что из этого можно проверить на практике?» 1️⃣3️⃣Вечно орущий Он часто вспыльчив, ругается, кричит, что его "не слышат", "не понимают", "не ценят". Он не видит логики в обсуждениях — только свои эмоции. Он может быть прав, но выражает это в форме агрессии. Он не хочет слушать других — он хочет, чтобы его услышали. При этом, как только ситуация утихает, он снова возвращается к своему поведению, не делая выводов. 🤜Как с ними бороться — «Мы понимаем, что у вас есть эмоции, но крик и агрессия не помогают решению проблемы. Если вы хотите, чтобы нас слушали — сначала научитесь слушать». — «Если вы не готовы говорить спокойно — мы будем обсуждать это без вас. Мы не терпим агрессию». — «Мы понимаем, что вы расстроены. Давайте попробуем обсудить это спокойно — как мы можем найти решение, которое устроит всех?» — «Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя услышанным. Может, мы сможем найти общий язык, если вы расскажете нам, что именно вас беспокоит?» — «Мы понимаем, что вы хотите быть услышанным, но важно, чтобы обсуждение было конструктивным. Давайте попробуем обсудить это спокойно». — «Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя в команде. Если что-то вас беспокоит — давайте обсудим это, чтобы найти решение». 🔜Продолжение следует... ➡️Если есть вопросы, желание сотрудничать или необходимы специалисты от ведущей аутсорс компании Ylab (дизайнеры, разработчики, тестировщики, аналитики), пишите: 🗣Менеджеру @Kate_koval5