Почему клиенты почти никогда не выбирают "лучший" продукт? Маркетинг очень любит говорить про "лучшее": Лучшее качество. Лучший сервис. Лучший продукт. Проблема в том, что в реальной жизни это почти никогда не работает.Клиенты крайне редко выбирают лучший продукт. Они выбирают достаточно хороший продукт с минимальным риском ошибки. Это важный момент, который сильно меняет подход к маркетингу. Когда человек принимает решение о покупке, он почти никогда не пытается найти максимальный результат. Он пытается минимизировать возможную ошибку. Это две совершенно разные логики. Первая логика - оптимизация выгоды. Вторая логика - снижение риска. И в большинстве покупок побеждает именно вторая. Человек думает примерно так: "Я не эксперт в этой теме. Я не могу объективно понять, что здесь действительно лучше. Но я могу выбрать вариант, где вероятность ошибки меньше." Это особенно заметно на сложных рынках: - образование; - маркетинговые услуги; - IT-решения; - медицина; - недвижимость; - консалтинг. Везде, где клиент не может быстро проверить качество. В таких ситуациях люди ищут не максимум результата. Они ищут понятные гарантии того, что не сделают большую ошибку, выбрав ваш продукт.