Последний день новогодних каникул. А у меня не оливье, а планы😉 В этом году хочется вернуться, как говорит моя любимая Ольга Соколова, в «большой бизнес-спорт» - масштаб, идеи с размахом, бизнес-вызовы, от которых у кого-то поднимается бровь, а у кого-то - давление. Проекты, где потолок надо не подкрашивать, а сносить. По ряду проектов - перестройка операционки. пересборка сервисной модели. Берега сдвигаются, гребень волны становится выше - и вот тут начинается самое интересное😜 И я уже думаю - на кого можно опираться, когда пойдём «не по учебнику» Знаете, кто сейчас на вес золота? Тот, кто умеет давать чёткую обратную связь. Не мирится с «ну, как-то оно едет». Не скатывается в эмоциональное «ой, фсё!». А умеет спокойно и по-взрослому: - вот здесь сломалось - а вот как должно быть на самом деле По запросу. Без истерики. С уважением и к делу, и к людям. Я обожаю, как даёт обратную связь моя дорогая Юлия Коган. Чисто. По делу. С правильной планкой. И да - у Юли восхитительные десерты, совершенно великолепная Кондитория и канал-навигатор по любопытной жизни🤣 Там вообще всё про вкус, смысл и отсутствие лишнего. К слову о пользе обратной связи. Однажды после обратной связи клиента в пилатес-студии мы заменили вкусные, но не полезные орехи на восхитительные нутовые конфеты от Кондитории. Как мы их называем - «без всего»: без сахара, без лактозы, без глютена Только счастье. И польза. Вот за это я и люблю нормальную, взрослую обратную связь. Она не про «поругаться». Она про то, как сервис становится лучше на самом деле. Именно с такими людьми - и в масштаб, и в большой бизнес-спорт, и на новый гребень.