Как развивать нечастотные продукты На связи снова Саша, продакт Каско в Т-Страховании. Наш продукт клиенты покупают раз в год, а забывают про него - уже на следующий день. Поэтому при развитии нечастотных продуктов важно учитывать их специфику. Контроль момента: тайминг + контекст + приоритизация предложения В нечастотных продуктах промах по времени - и вот ты уже потерял клиента на год. Поэтому критично заходить к клиенту в нужный момент, используя максимум доступных данных. Помимо дат важно учитывать контекст: покупка авто, ДТП, изменения в жизни клиента и другие триггеры. В экосистемах продукты ещё и конкурируют за внимание между собой, поэтому в правилах приоритизации нужно учитывать, что ваш продукт нужен клиенту редко - и в ключевые даты он должен иметь самые высокие веса в показах. Если у вас есть ИИ, который учитывает тайминг, контекст и приоритеты коммуникаций - супер, это сильно упрощает жизнь. Если нет - обо всём этом придётся подумать вручную. 👉 Инсайт: продукт должен помнить и думать за клиента. Клиент о таком точно забудет. Регулярные касания в течение года Попасть в «тот самый момент» важно, но забыть клиента после этого на год не прокатит. Если продукт молчит, клиент уверен, что про него забыли. И отвечает тем же. Полезные напоминания и советы формируют ощущение «я под защитой». Но здесь важно не скатиться в спам: если нет идей для реальной пользы, лучше не писать вовсе. 👉 Инсайт: продление чаще зависит от всего года общения, а не от одной коммуникации. Более частотный “якорный” продукт Раз в год - слишком редко, чтобы оставаться в голове клиента. Поэтому нечастотному продукту часто нужен более частотный якорь - продукт или сервис, который регулярно даёт ценность основному. Мы в рамках Каско как раз запускаем такой формат и поделимся апдейтами уже в ближайшем квартале 🙂 👉 Инсайт: выигрывает тот, кто живёт с клиентом между покупками, а не всплывает по дедлайну. Вариации продукта = больше касаний Покупку не участишь, а количество контактов - можно. Речь не про дополнительные сервисы, а про вариации самого продукта, в которых появляется больше точек взаимодействия. Например, подписочная модель Каско: продукт перестаёт быть «одним чеком» и начинает восприниматься как сервис. 👉 Инсайт: ценность, растянутая во времени, привязывает сильнее, чем разовая скидка. Упрощение выбора Каско - сложный продукт, я уже рассказывала про это ранее. Чем больше вариантов, тем выше шанс «я подумаю потом». Рекомендованный вариант, минимум решений и понятное объяснение - must have. 👉 Инсайт: в нечастотных продуктах клиенту важнее, чтобы за него подумали, чем дали выбор. Итог: Нечастотный продукт нельзя «продать и забыть»: он должен быть полезен между покупками, например, через смежные задачи, подсказки и сервисы. А еще вовремя напоминать о себе и снимать с клиента лишние решения. (Но это кажется для всех продуктов актуально😁)