Как мы создали новый рынок "Доставка товаров 18+ через e-com" Всем привет!) Я Денис Лазарев, продакт-лид в экосистеме лайфстайл-сервисов Город. Сегодня - о создании продукта, когда рынка формально не существует, а правила пишутся по ходу. ==================== 🍷 Часть 1 - Про сам проект "Алко 18+" 1️⃣ Суть проекта Проект "Алко 18+" - это доставка товаров 18+ через Супермаркеты Т-Банка с подтверждением возраста и личности через биометрию. Это проект про то, как сделать легальный, масштабируемый и безопасный сценарий там, где его раньше не было. 2️⃣ Почему мы в это пошли Во-первых, миллиардный рынок с околонулевой онлайн пенетрацией, который можно создать, а не делить. Во-вторых, возможность сделать действительно безопасный флоу, который не упрощает доступ несовершеннолетним. В-третьих, проект идет под кураторством Минцифры, совместными усилиями мы проектируем будущий стандарт рынка. 3️⃣ Кратко про механику и user flow 1) Пользователь оформляет заказ и подтверждает личность через биометрию 2) По приезде курьера происходит проверка, что он находится физически рядом с пользователем 3) Пользователь повторно проходит биометрическую проверку 4) Проверка пройдена - заказ передан, не пройдена - возврат товаров в магазин Никаких альтернатив с паспортом или правами, только биометрия, исключающая человеческий фактор. 4️⃣ Текущий статус Запустили первый этап проекта на энергетиках совместно с "Магнитом". Функциональность пока доступна только на Android, на ограниченный сегмент пользователей и на 10 магазинов в Москве. Во 2 полугодии планируем значительное расширение сегмента и количества магазинов. Добавится новая категория – российское вино. ==================== 💡 Часть 2 - Непридуманные инсайты 18+ 1️⃣ Самые ценные продукты начинаются там, где нет привычных правил Звучит как «спасибо, кэп». Но когда вы пойдете в подобный проект - встретите очень много сопротивления. Между сложным и понятным мозг часто выбирает понятное. Это биохимия. Здесь важен элемент продажи идеи. Чем больше фактуры и цифр вы приносите, тем быстрее пройдет цикл "отрицание - торг - принятие". 2️⃣ Любые требования нужно валидировать. Даже если так говорит регулятор Это правило знают все. И именно поэтому его часто нарушают. Особенно когда у одного из участников проекта есть большой политический вес. В этот момент важно оставаться адвокатом пользователя и бизнеса, а не просто передатчиком требований. 3️⃣ Огромная часть Discovery - это stakeholder management Мы часто выносим его в отдельный софт-скилл. Но в сложных проектах это один из ключевых рычагов по снижению неопределенности, в чем и заключается суть Discovery. Все, что стало новыми правилами игры, нужно последовательно и аккуратно доносить до стейкхолдеров, выравнивая ожидания. В сложных системах сначала выравниваются интересы. Потом финалятся CJM и экраны. 4️⃣ MVP не всегда про скорость Быстрый MVP может убить проект навсегда, если допуск к следующим этапам зависит от регуляторов. Одна ошибка - и дверь закрывается на годы. У нас было 4 месяца от старта до релиза - почти нереальный срок для бигтеха. Поэтому в MVP попали только фичи, закрывающие ключевые критерии: безопасность и неупрощение доступа несовершеннолетним. От этого и выстраивали, что действительно важно, а что подлежит дескоупу. 5️⃣ Помним про норму управляемости В "Алко 18+" участвовало 7 команд (3 из которых были внешними) - более 100 человек из разных функций от разработки до юристов. Коммуникация работала по принципу 1-к-1 - один ответственный от команды как точка сбора, фасилитации и контроля своего контура. Без этого проект просто развалился бы. 6️⃣ Скорость ≠ агрессия. Скорость = подготовка + вовлечение Давить аргументом "у нас тут Минцифры и жесткие дедлайны" эффектно, но неэффективно. Партнерская позиция "мы делаем миллиардный рынок первыми в РФ" дает в разы больший эффект, сразу видишь горящие глаза и желание вовлечься. Ставь реакцию🍾, если ждешь релиза 2 этапа с доставкой на дом российского вина Тем