На этой недел, после встречи с командой по профилю клиента oдной немецкой онлайн-аптеки, я приняла участие в вебинаре от Sprig, где спикер поделился своим видением 10 ключевых составляющих идеального Профиля Идеального Клиента (ICP) - скриншот любезно позаимствован из презентации 😌 На мой взгляд, ICP - это основа любого продукта. Чем больше мы знаем о наших пользователях, тем больше возможностей у нашего бизнеса! Я вижу ICP как всеобъемлющий набор характеристик пользователя, включающий: демографические и географические данные, «точки боли» и предпочтения в решениях, образ жизни, историю и частоту покупок, предпочтения в платформах и уведомлениях, потребляемый контент, предоставленную обратную связь. Эта исчерпывающая информация помогает ответить на два важных блока вопросов: 🆗 Кто наши пользователи? На какие сегменты они делятся? Какие сегменты демонстрируют 100% соответствие продукта и рынка (PMF) и, следовательно, должны быть нашей основной целью для привлечения? 🤔 Кто пока не является нашим пользователем? Почему? Какие сегменты мы упускаем? Каков размер и потенциальный профиль этих сегментов? Хотим ли мы вкладывать усилия в поиск PMF для них? Таким образом, ICP позволяет предложить пользователям индивидуальный подход, предоставить релевантные товары, услуги, контент, общаться в нужное время через наиболее удобный канал, тем самым увеличивая их возвращение к продукту и увеличивая LTV, минимизируя отказы и отписки. Кроме того, ICP - это основа для гипотез по поиску путей роста бизнеса: исследование новых сегментов пользователей, новых продуктов или оптимизации затрат за счет ограничения ресурсов на не преобразующие сегменты. #оффтоп