- Отвечать типа "Увидел(а) твой вопрос, вернусь с ответом через 2 часа": Такой подход показывает коллеге, что ты на него не забыл, а тебе дает возможность не переключаться в моменте, и даже после оставляет шанс получить время на обдумывание ответа. - Делегировать: Если кто-то систематически приходит с вопросом, на который может ответить кто-то еще в команде, можно договориться и перенаправлять сразу на другого коллегу. Вопросы будут решаться, и время продакта не будет занято фуллтайм сапортом. Например, если разработка спрашивает по макету, предложите задавать этот вопрос напрямую дизайнеру, а если спрашивает "это правильно работает или нет" - то пусть сходит к тестировщику, он также, как и продакт, отвечает за корректность клиентских путей и знает продукт. - Делиться причиной отказа: Последний пункт банальный, но он важен. Если все-таки возникла ситуация, что нужно сказать нет, то лучше сказать "Нет, потому что… это не отвечает целям спринта/это увеличит разработку фичи вдвое без влияния на метрики". Иногда хочется просто отмахнуться, но так можно потерять инициативу команды предложить что-то другое с фокусом на цель. 2️⃣ С отказом руководителю или стейкхолдеру обычно сложнее, так как эти ребята находятся выше в иерархии. Здесь можно обратить внимание на стили руководства, например, на стили Адезиса или какие-то другие. Главное, чтобы каждый продакт-менеджер понимал, с кем имеет дело. - Предпринимателю, по моему опыту, отказывать приходится чаще всего. Он идеями буквально фонтанирует, а вот фокус на текущей цели удерживает его команда. Здесь сработает ответ "Отличная идея, забрали в бэклог -> приступим к ней в следующем спринте". И человек доволен, и у вас в бэклоге появляются гипотезы для проработки и скоринга. - Производителю нацеленному на конкретные метрики нужно четко аргументировать, и на расчетах доказывать, что есть более дешевый/быстрый способ достичь такого же (или даже лучшего) результата иным путем. - Интегратору отказать проще, достаточно акцентировать внимание на том, что вброшенную идею стоит обсудить с командой, чтобы все были вовлечены и замотивированы. Если команда не согласна – интегратор примет отказ (в замен, конечно, спросит командное решение). - Администратору с его консервативнно-директивными методами, отказать, сложнее всего. Сработает только четко сформулированная позиция, аргументы и конкретные предложения. Поэтому отказывать в моменте разговора не стоит, это трата времени. Лучше взять паузу, подготовиться и вернуться на второй круг обсуждения. Если подытожить, то везде проскальзывает одна общая идея – не отказывай быстро и неаргументированно, это не работает! Пауза и подготовка бэкграунда для торга сильно увеличивают шансы. Отказ – это всегда баланс, терпение и индивидуальный подход. Желаю терпения и удачных отказов! 😌 --- А вот тут читайте, советы на тему отказов от Сергея Романова, продакт-лида Тинькофф. В своем канале он также пишет о лидерстве, управлении и развитии продукта, там много интересного ;) --- #работа_в_команде #коммуникация