Почитала про Додо и замерзающую собаку — кто и как должен был поступить Коротко: курьер Додо накрыл замерзающую собаку фирменным пледом из кафе. После управляющая уволила его. Собака — "своя", уже давно ночует у входа в пиццерию, и её не раз накрывали этими пледами. На что был озвучен прямой запрет ранее. Результат: Додо "отменяют", люди удаляют приложения, репутация испорчена. О чём никто не подумал: 1️⃣ Управляющая: я б на её месте уже давно выделила один плед для собаки. С боооольшииииим лого таким, заметным. Чтоб гости видели: бренд заботится не только о качестве пиццы, но и о беззащитных животных. Лояльность от такого растёт, как на дрожжах, а за ней и продажи. Я б ещё и в соцсети это повыкладывала, глядишь, Додобоню б давно уже пристроили. И, да, управляющий — тот сотрудник, который может об этом подумать. Именно он отвечает за репутацию своей точки. Взять пример Икеа, которая привезла нашумевшей обезьянке Панчу, которого обижали сородичи в зоопарке, пожизненный запас игрушек, чтоб малышу было не грустно. А тут — зажали плед, себестоимость которого 3 копейки)) 2️⃣ Курьер: был прямой запрет ранее. Точка. Если ты реально хочешь помочь собачке, пледы нельзя и домой взять не можешь - просто найди что-то другое, чем можно укрыть. Плед из дома, да хотя бы полотенце старое. Бьюсь об заклад, что Додобоне в целом все равно: укроют ее фирменным пледом, или чем-то другим. Лишь бы тепло было. Говорят, что курьер ранее нарушал трудовую дисциплину — не знаю, правда это или нет. Даже если и так, увольнять в этот момент сотрудника не стоило. Нужно оценивать риски, которые могут возникнуть. Главное — почти в любой ситуации у сотрудника есть иное решение. Более дальновидное и выгодное. Такое, чтобы получить нужный результат, и даже остаться в большем выигрыше. И здесь оно было, у обоих. В любом случае, ответственность за итог на управляющей. Если идёшь на управленческую должность, будь добр учиться работать с конфликтами, думать наперёд, быть мудрее линейного сотрудника. А что думаете вы?