Борьба с излишним выбором У Apple (если так, для примера) был ну очень лимитированный ассортимент моделей, особенно компов. Так что клиенту не надо было долго и нудно собирать себе девайс по винтику. Он приходит, и ему на выбор: вот что-то базовое, вот продвинутое и вот Прошка. Такой подход, кстати, можно наблюдать при подписке на всякие платные сервисы и программы. Всё это сделано, чтобы, с одной стороны, не отпугнуть «страшным» принятием решения, а с другой — упростить поддержку и управление ассортиментом. В работе история ровно такая же. Свобода выбора действий — это хорошо. Но должна быть мера, чтобы человек не метался из стороны в сторону, оставаясь в итоге на месте или вообще уйдя не в ту сторону. Я лично достаточно быстро просек, что или мне придётся тонуть в болоте бесконечных опций с робкой надеждой, что, может, оно само как-нибудь, или начать помогать своим людям самостоятельно минимизировать ненужный выбор и находить решения. 1. Говорю про цель. Часто, долго и упорно. Потому что, блин, если у тебя и твоих людей нет единого понимания, что именно пытаемся сделать, то и вариативность будет безлимитная. Куда иду — не знаю, поэтому опций дофига. Когда человек понимает, что ему надо добиться, он не будет распыляться на 150 вариантов, а будет искать те, которые приведут к цели. 2. Сокращаю количество метрик. Я помню, как на первой моей менеджерской роли мне передали скоркарту, где было несколько десятков KPI. Что из этого важно, а что нет — понять невозможно. Ну и отсюда команда в полном раздрае: каждый для себя выбирает, над чем работать. Это ещё даёт отличный простор для тех, кто выбирает что-то суперпростое, делает зелёный показатель и при любом удобном случае рассказывает, как в поте лица достигал сего чуда рукотворного. Короче, чем понятнее измерители и чем их меньше, тем всем лучше. 3. Прошу приходить с рекомендацией. «Обожаю», когда приходят, просто выкладывают опции на стол и говорят: «выбирай». Но я всегда в таких случаях спрашиваю: «Твоя какая рекомендация?» И если человек начинает плыть между вариантами — я прошу зайти на второй круг. Работает офигенно. Обычно, когда люди не могут сказать, какое решение им больше нравится, они или не до конца проработали детали, или не сильно связали с целью. А как только ты начинаешь уделять этому больше внимания — результат обычно поразительный. Ну и суперважно поощрять людей за то, что они take the lead и приходят с рекомендацией. Даже если она не совсем корректная, это показывает желание человека сделать выбор. 4. А ну ещё: я вообще не стесняюсь прервать непродуктивную дискуссию, где толкут воду в ступе и обсуждают по кругу одни и те же опции. За это регулярно получаю обратную связь разного характера. Зато время утилизируется куда эффективнее. Вот такие вот правила: проговаривать цель, упрощать метрики, спросить «а что выбираешь ты сам» и остановить безыдейный разговор. Для меня работает и уже не первый год.