Доклады CS Conf 2025: Алла Ошлянац — «Управленческая карьера в B2B SaaS Customer Success» Серия постов по итогам Customer Success Conf 2025 #csconf25 Доклад о том, как строить управленческую карьеру в Customer Success — какие зоны ответственности важны, куда можно расти и как проходить собеседования на руководящие роли. Ключевые тезисы из доклада 4 зоны ответственности руководителя CS • Коммерческая роль: GRR, NRR, upsell, cross-sell, прогнозирование, переговоры, фреймворки продаж. • Знание продукта: глубокое погружение с первых дней — функционал, ценностное предложение, тренинги, демо. • Управление командой: бюджет, OKR, культура доверия, психологическая безопасность, обратная связь. • Кросс-функциональная коллаборация: продукт, маркетинг, продажи — CS работает на стыке всех направлений. Куда можно расти в Customer Success • Вертикально: CSM → Lead → Head/Director → VP → CRO → CEO. • Горизонтально: продажи, маркетинг, продукт. Как готовиться к собеседованию на управленческую роль • Чётко понимать, какие задачи от вас ожидаются — читать вакансию, нетворкить, изучать CS-фреймворки. • Уметь конкретно рассказать о своём конкурентном преимуществе. • Узнать текущие вызовы компании в CS и рассказать, как справлялись с похожим в прошлом. Чаще всего это отток или рост аккаунтов. Конкурентное преимущество сильного CSM-руководителя Это пересечение четырёх вещей: умение работать с людьми, коммерческий майндсет, стратегическое видение и экспертность в продукте и индустрии (trusted advisor). О спикере: Алла Ошлянац CEO HR-консалтингового агентства, Сингапур: • Ex-Vice President Customer Success в B2B SaaS (HR Tech) • Прошла путь от CSM до VP CS в Азии, Австралии и Новой Зеландии • Автор Telegram-канала Managers' Lab С чем можно прийти: управленческая карьера в CS, подготовка к собеседованиям, карьерный разбор и стратегия Бонусные материалы от Аллы: - Рабочая тетрадь для подведения карьерных итогов года - Консультация Career Lab (полный карьерный разбор + стратегия) ▶️ Запись: YouTube | VK | RuTube 🗂 Презентации