Подборка моих постов про онбординг Завершается четвёртый поток нашего курса по Customer Success, и, как и в предыдущих потоках, многие участники берут в работу кейсы, связанные именно с онбордингом — процессом этапа Adoption. Это абсолютно логично. Именно этот процесс часто оказывается самым чувствительным: здесь выше всего риск раннего оттока, именно здесь формируется первое ощущение ценности продукта, и для компании это один из самых трудоёмких процессов. По сути, именно онбординг во многом определяет, станет ли клиент долгосрочным. Если вы тоже сейчас работаете над онбордингом, собрала в одном месте все мои посты в этом канале на эту тему. 11 готовых шаблонов от компании Zendesk для работы с процессом Onboarding 5 вопросов про онбординг Чек-лист по онбордингу от ChurnZero И снова про онбординг. Продуктовый пост, но напрямую связанный с Customer Success Everboarding — что это такое и зачем он нужен в CS Хороший плейбук на нашу любимую бесконечную тему онбординга