Какие навыки важны для роли CS в эпоху ИИ Как и везде, в CS сейчас идет бурное обсуждение комбинации человека и ИИ. Недавно прочитала у консультанта по CS Дафны Лопес пост о трёх ключевых навыках CS Всё остальное можно автоматизировать через ИИ. Эти навыки останутся за человеком. Пока… 1. Стратегическое влияние Способность формировать то, как клиент думает о своей проблеме. Не просто показывать продукт, а: • помогать иначе увидеть задачу • связать цели клиента с вашим продуктом • выстроить линию от проблемы к бизнес-результату ИИ может дать аналитику. Но изменить мышление клиента — задача человека. 2. Интеллект отношений Умение читать динамику стейкхолдеров и выстраивать доверие. Это про: • понимание реального центра влияния • навигацию внутренней политики • партнёрство, которое выдерживает сложные разговоры Человеку нужен человек. И только так можно почувствовать настроение и желания клиента. 3. Операционная гибкость Способность быстро работать с инструментами ИИ и адаптироваться к их развитию. • интегрировать новые решения • перестраивать процессы • масштабировать успешные решения — Роль CSM меняется. Меньше операционной рутины. Больше влияния, отношений и стратегии. Важно, начать эту трансформацию это уже сейчас.