Доклады CS Conf 2025: Георг Ламберт — «Рынок 2026 глазами HR: куда движется Customer Success, что нужно людям и компаниям» Вы думали, что уже всё? Ан нет! Продолжаю серию постов по итогам Customer Success Conf 2025 #csconf25 Доклад о том, как HR видит рынок CS изнутри — кого ищут компании, сколько платят и какие ошибки совершают при найме. Ключевые тезисы из доклада Как HR ищет CS-специалистов • Customer Success в России называют как угодно: «менеджер по удержанию», «специалист по сопровождению», «клиентский менеджер» — и лишь 31 вакансия пишет «Customer Success». • 80% вакансий — IT и SaaS. Ecom и консалтинг делят оставшиеся 20%. • ~44% работодателей не указывают зарплату в вакансии. Сколько платят на рынке (ноябрь 2025) • Non-CS роли: 55 000 – 90 000 руб. • CS: 100 000 – 150 000 руб. • Senior CS: 130 000 – 240 000 руб. • Head of CS: до 500 000 руб. 7 ошибок HR при найме в CS • Ищут «красивого коммуникатора» вместо product-minded специалиста. • Перекладывают на CS поддержку, продажи и спасение всех процессов. • Привязывают CS напрямую к продажам. • Не выстраивают онбординг для самих CS-сотрудников. • Ставят неправильные KPI или не ставят вообще. • Ошибаются с уровнем seniority. • HR просто закрывает вакансии, не влияя на структуру. Customer Success не работает, если это просто «ещё один отдел». Он работает только тогда, когда HR правильно выстраивает роли, процессы и архитектуру взаимодействия. О спикере: Георг Ламберт HR COO | Yandex Crowd: • Управляет ~25 тыс. исполнителей, 18 профессий, 24 страны • Executive Mentor и HR Consultant (Freelance) • Ex Head of SMM & InterCom | Yandex, Ex PO & PM | Mvideo Telegram: @remotellamas С чем можно прийти: построение команд, удалённая работа, HR-консалтинг, операционная архитектура, разрешение кризисов ▶️ Запись: YouTube | VK | RuTube 🗂 Презентации