Есть ли у вас продукты, за которыми вы следите и над которыми вы хотели бы поработать или даже сделать круче, чем у них? У меня один из таких - магазины Amazon GO. Я долго за ними следил, и вот новость, что Amazon закрывает все свои магазины GO и Fresh. Прям грустно. Amazon Go - магазины нового формата, где ты просто приходишь, берёшь товар и выходишь. Всё без людей, оплата списывается автоматически. В теории звучит классно, но в реальности компания столкнулась с большим количеством проблем. Технически они изобрели технологию Just Walk Out, внутри которой тысячи датчиков, сотни камер и ML-алгоритмы отслеживают каждый продукт и каждого покупателя в магазине. Чтобы это всё работало, нужны огромные вычислительные мощности внутри магазина - это дорого и сложно. Очень мало технической информации о реализации, уверен, внутри есть очень много уникальных технологий, но даже то, что они рассказывают, впечатляет: - 3D-моделирование магазина через лидары, объединение всех данных на карте - В основном используется связка камер и весов на полках, чтобы понять, кто и что именно взял. - Сеть из AI и ML агентов, которые собирают все данные и принимают решения, наполняют корзину. Отдельно забавен скандал с тем, что на самом деле всё делают тысячи сотрудников из Индии, а не искусственный интеллект. В деталях оказалось, что они действительно были, но дообучали и проверяли работу системы, однако вначале на проверку попадало до 70% операций. Конечно, там никогда не сходилась экономика, особенно если сравнивать с обычными магазинами, где 6–10 человек могли полностью его обслужить. Да и в Amazon поняли, что пытаются автоматизировать только пару минут на кассе, строя космический корабль. Отдельно интересно, что задача была изменить клиентский опыт в лучшую сторону, но сами клиенты говорили, что им некомфортно покупать в таких магазинах. Было ощущение, что они воруют, или они не доверяли системе. Короче, и с точки зрения опыта тоже мимо. Компания сделала выводы и пошла в упрощение технологий для магазинов Amazon Fresh: появилась умная тележка Dash Cart, которая определяет товары, которые в неё положили. Amazon One - оплата и биометрия по ладони, и ещё некоторые вещи, которые они будут использовать дальше. Но я прям сильно надеялся, что они смогут изначальную систему упростить и окупить. Как итог: 💳Экономика не сошлась даже рядом, хоть были открыты 15 Go и 50 Fresh. ✈️Новый технологичный опыт не привлёк клиентов, еще и сложен в масштабировании и поддержке. Магазины закрывают или будут переделывать в Whole Foods - магазины типа «Вкусвила» с органическими продуктами, Amazon недавно их купила. По внешним оценкам компания потратила 3 миллиарда долларов на это всё. Вот такой дорогой урок. Интересно подумать, какой он все же магазин будущего, потренируемся в следующих постах.