Пикаем продукты. Спасибо за активное участие под прошлым постом. Большинство предлагают сканировать продукты, чтобы курьер мог выехать в поездку. Ну и мы решили так делать, все же уже некий стандарт рынка. Гипотеза была, что сможем снизить долю ошибок в заказе до 0,01%. У нас уже есть наклейки, надо просто их модифицировать с уникальным для каждого продукта в заказе QR-кодом, сканировать его через приложение или стационарное рабочее место и сканер. Продукты в своей упаковке, например напитки в бутылках, через EAN-штрихкоды. Фича почти без доп. затрат на реализацию. Договорились делать два режима сканирования: Гибкий - опциональное сканирование или просто отметка о сборке Строгий - сканирование каждого продукта обязательно. Оставили в строгом режиме вариант отметить ошибку при сканировании, если реально есть проблемы считывания, но отметка - дольше, чем просто просканировать. Команда доставки все четко и быстро реализовала, даже админку для добавления штрихкодов, за что отдельный респект. Пошли первые тесты на пиццериях: 200 в гибком, 60 в строгом. Часть команды сами катались курьерами для тестов. Узнали время сборки - 30 сек. в гибком, 40 в строгом режиме. Но вот ошибки комплектации уменьшились только на 25%: с 0,4% до 0,3%.😱 Основные причины ошибок при комплектации: - На наших соусах не оказалось штрихкодов, запасы без штрихкода на полгода - QR на этикетках плохо читается из-за перегрева наклейки или плохой печати - Додстеры путают на упаковке, сканируют верно, но внутри не тот продукт Даже с такими показателями решили катить на сеть. Гибкий режим на всех, строгий - для топ-пиццерий с ошибками. Сейчас 350 пиццерий в строгом. Даже снижение ошибок на 25% это тысячи заказов в месяц. Внедрение и обучение таких фичей - это прям отдельная история. При раскатке словили хейта от курьеров за увеличение времени сборки заказа, но выросло не критично и не везде, чем-то придется жертвовать, хоть мы и хотим упрощать работу курьеров. Заметили большую долю фрода, когда отмечают позицию проблемой считывания QR, хотя сканировать проще, чем описывать проблему, видно, не все же не всегда. Как доедут новые соусы, ошибки должны кратно упасть, но уже точно не уйдут совсем. Явно нужно что-то еще улучшать операционно в сборке: добавлять сборщиков либо еще что-то из советов к прошлому посту, чтобы снизить нагрузку на курьеров. Еще думаю, нужно требовать сканировать только на самые проблемные позиции и самых проблемных курьеров, это отдельно мотивирует собирать лучше. Вот такие реальности внедрения. Чтобы вы еще попробовали, чтобы снизить количество ошибок и упростить сборку?